capitulo 9 - gerenciamento da rotina no dia a dia

PRÁTICA DO MÉTODODE GERENCIAMENTO ( PDCA ) DE MELHORIAS

Para nos aprofundarmos em nossa capacidade de planejar, precisamos dominar o método PDCA de melhorias.
Melhorar é atingir metas.
Atingir metas é resolver problemas
Precisamos começar resolvendo os problemas mais fáceis, para aprender o método PDCA
COMO FAZER UM SHAKE-DOWN
Como você não tem todos os seus itens de controle definidos, sua situação atual conhecida e as metas estabelecidas, você não conhece seus problemas.
Nessa fase inicial, recomenda-se fazer um shake-down de problemas , que consiste em um levantamento sumário dos problemas de sua gerência por você , seu staff e seus colaboradores imediatos.
Durante a reunião , pode ser sutil separar o que é problema daquilo que não é problema.
Ex. Se alguém disser: “ Estamos com problema de falta de linhas telefônicas” você pode perguntar: O objetivo de nossa gerência é ter muitas linhas telefônicas? Logico que não.
Falta de linhas telefônicas não é problema , eventualmente poderá ser a causa de um problema. Qual o problema ? Demora no atendimento às chamadas do cliente?
“Falta de “ indica uma eventual causa e não um problema. Problema é um resultado indesejável.
COMO ASSIMILAR O MÉTODO PDCA
Gerenciar é resolver problemas . O método de gerenciamento é o PDCA .
Escolha ente os problemas levantados em seu shake – down , aquele mais simples e fácil de resolver . Resolva no máximo em 90 dias, seguindo o método o mais próximo possível. Ao fim dos 90 dias, organize um evento interno em sua gerência e apresente os problemas resolvidos no estágio em que estiverem. Esse evento serve como educação e treinamento para difusão do método.
Depois que voc resolver dois problemas fáceis, escolha agora o prioritário e resolva dentro de 180 dias.
Ao final dos 180 dias organize outro evento . Em um ano você terá organizado três eventos e resolvido três problemas. O seu grupo de solução de problemas deve ser montado dentro de sua gerência. Uma ou outra