Case ótica diniz

1856 palavras 8 páginas
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CENTRO DE CIÊNCIAS DA EDUCAÇÃO
Curso de Biblioteconomia

GABRIELA ANTUNES SOUZA LOPES
FRANCIELLY SILVA

CASE – ÓTICAS DINIZ
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Florianópolis

2011
GABRIELA ANTUNES SOUZA LOPES
FRANCIELLY SILVA

CASE – ÓTICAS DINIZ
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Trabalho acadêmico de análise da rede Empresarial das Óticas Diniz, e a inteligência competitiva utilizada como diferencial no mercado consumidor.

Profº Adilson Luiz Pinto

Florianópolis

2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4

2 DESENVOLVIMENTO
2.1 INTELIGENCIA COMPETITIVA – CONCEITO 5 2.2 INÍCIO DE UMA GRANDE EMPRESA 5 2.3 PUBLICIDADE 6 2.4 ATENDIMENTO DE CORAÇÃO, PRA VER VOCÊ FELIZ 7

3 CONCLUSÃO 9
4 REFERÊNCIAS 10

INTRODUÇÃO

Este trabalho traz um breve conceito de forma prática de como a inteligência competitiva pode ser utilizada. Sem usufruir de explicações mais complexas, demonstramos a sua importância em relação a concorrência e como podemos utilizar dos erros da concorrência em benefício próprio. Posteriormente apresentamos o Case das Óticas Diniz, analisando a sua inteligência competitiva e quais foram os meios encontrada para se manter a frente dos concorrentes. O atendimento de coração dado aos clientes, a frase marca registrada da empresa “pra ver você feliz” que é dita como boas vindas para os clientes que entram em contato por telefone ou que conhecem a loja. As bebidas servidas durante a compra e como esse apanhado de atitudes somam

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