teleserviços numa organização privada: uma análise sobre a motivação de operadores de telemarketing numa empresa privada do DF.

Pró-Reitoria de Graduação Curso de Psicologia Trabalho de Conclusão de Curso TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DO DF Autor: Fabiana Regina Freire dos Santos Orientador: MSc. Celso Aleixo de Barros Brasília - DF 2011 FABIANA REGINA FREIRE DOS SANTOS TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING NUMA EMPRESA DO DF Artigo apresentado ao curso de graduação em psicologia da Universidade Católica de Brasília, como requisito parcial para obtenção do título de psicólogo. Orientador: MSc. Celso Aleixo de Barros Brasília 2011 Artigo de autoria de Fabiana Regina Freire dos Santos, intitulada de “TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DO DF, apresentada como requisito parcial para a obtenção do grau de Psicólogo da universidade católica de Brasília, em 15 de junho de 2011, defendida e aprovada pela banca examinada abaixo assinada: MSc. Celso Aleixo de Barros Orientador Psicologia - UCB MSc. Lúcia Henriques Sallorenzo Banca Examinadora Psicologia - UCB Brasília 2011 AGRADECIMENTO “AQUILO QUE O OLHO NÃO VIU O OUVIDO NÃO OUVIU E QUE JAMAIS PENETROU NO CORAÇÃO DO HOMEM, SÃO AS QUE DEUS TEM PREPARADO PARA AQUELES QUE O AMAM” II COR. 2:09 Durante todo esse percurso caminhado na minha vida eu tenho que primeiramente…

M A R K E TI NG Um dicionário para o novo milênio Novos conceitos embasam o inovador marketing holístico, que todo administrador precisa dominar. São 80 os identificados pelo mestre do marketing em seu mais recente livro; conheça 12 deles Por Philip Kotler Desenvolvimento de novos produtos William H. Davidow, ex-vice-presidente de estratégias da Intel, acertou quando disse: “Embora os grandes dispositivos sejam desenvolvidos em laboratórios, os melhores produtos são inventados pelo…

CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS VAGNER RAMOS DE FREITAS TRADUÇÃO LITERAL: POSSÍVEL ORIGEM DO "GERUNDISMO" MARIANA 2008 VAGNER RAMOS DE FREITAS TRADUÇÃO LITERAL: Possível Origem do "Gerundismo" Monografia apresentada ao Departamento de Letras do Instituto de Ciências Humanas e Sociais da Universidade Federal de Ouro Preto, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Tradução. Orientadora: Glória Guiné de Mello MARIANA 2008 RESUMO Através dos…

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Paulo Marcelo Barbosa Porto Alegre, Junho de 2005. FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Relatório de Estágio Supervisionado…

[pic] ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Paulo Marcelo Barbosa Porto Alegre, Junho de 2005. FARGS - FACULDADES RIO-GRANDENSES ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO SUPERVISIONADO II RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE TELEMARKETING NA RIAL IMÓVEIS Relatório de Estágio…

AS ACTIVIDADES RELACIONADAS COM O PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO SÃO 1. - ATENDIMENTO / CLIENTES 2 - ARQUIVOS E DOCUMENTOS 3 - RELATÓRIOS 4 - FINANCEIRO / COBRANÇA / CUSTOS 5 - NEGOCIAÇÃO 6 - QUALIDADE TOTAL 7 - MARKETING 8 - SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS 9 - ATIVIDADES DE OSM 10 - COMPRAS 11 - VENDA 12 - RH E DP 13 - OUTROS 1. - ATENDIMENTO / CLIENTES Atendimento ao público Auxílio /…

enriqueceram o meu estudo. Aos demais professores do programa de pós-graduação em Psicologia da UFF, pela contribuição ao aprimoramento dos conhecimentos. A secretária do programa de pós-graduação, Rita, pelo apoio e paciência durante esse período. Aos colegas da minha turma e aos companheiros do grupo de estudos NUTRAS: Núcleo de Estudos e Intervenções em Trabalho, Subjetividade e Saúde pela cumplicidade e pelas trocas de experiências. A Ítalo, pelo grande carinho,…

Brasileira de Marketing Direto Avenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B – Edifício Itália CEP 01046-926 – São Paulo/SP – Brasil Tel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br Comercial: Sérgio Gentile (comercial@abemd.org.br) Eventos: Salete Guimarães (eventos@abemd.org.br) Administração e Finanças: Pedro Xavier Jorge (financas@abemd.org.br) Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD) CARTA AO LEITOR Não é novidade a…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO........................................................................................................................ 2 1 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NA COMPETITIVIDADE ENTRE AS EMPRESAS.............................................................................................................................. 4 2 AS ESTRATÉGIAS DO MARKETING E OS CLIENTES........................................... 13 3 PRÉ-VENDA E PÓS-VENDA, FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO E…

SUMÁRIO DA DISCIPLINA Plano da Disciplina ...................................................................................................................................... 92 UNIDADE I Texto 1: Conceito de Empreendedorismo ................................................................................................... 94 Texto 2: Perfi l do Empreendedor ................................................................................................................ 95 Texto…