teleserviços numa organização privada: uma análise sobre a motivação de operadores de telemarketing numa empresa privada do DF.

Pró-Reitoria de Graduação
Curso de Psicologia
Trabalho de Conclusão de Curso

TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA
ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE
TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DO DF

Autor: Fabiana Regina Freire dos Santos
Orientador: MSc. Celso Aleixo de Barros

Brasília - DF
2011

FABIANA REGINA FREIRE DOS SANTOS

TELESERVIÇOS NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A
MOTIVAÇÃO DE OPERADORES DE TELEMARKETING NUMA EMPRESA DO
DF

Artigo apresentado ao curso de graduação em psicologia da Universidade Católica de
Brasília, como requisito parcial para obtenção do título de psicólogo.
Orientador: MSc. Celso Aleixo de Barros

Brasília
2011

Artigo de autoria de Fabiana Regina Freire dos Santos, intitulada de “TELESERVIÇOS
NUMA ORGANIZAÇÃO PRIVADA: UMA ANÁLISE SOBRE A MOTIVAÇÃO DE
OPERADORES DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DO DF, apresentada como requisito parcial para a obtenção do grau de Psicólogo da universidade católica de Brasília, em 15 de junho de 2011, defendida e aprovada pela banca examinada abaixo assinada:

MSc. Celso Aleixo de Barros
Orientador
Psicologia - UCB

MSc. Lúcia Henriques Sallorenzo
Banca Examinadora
Psicologia - UCB

Brasília
2011

AGRADECIMENTO
“AQUILO QUE O OLHO NÃO VIU O OUVIDO NÃO OUVIU E QUE JAMAIS
PENETROU NO CORAÇÃO DO HOMEM, SÃO AS QUE DEUS TEM PREPARADO
PARA AQUELES QUE O AMAM” II COR. 2:09
Durante todo esse percurso caminhado na minha vida eu tenho que primeiramente agradecer aquele que me sustentou e me fortaleceu, estando comigo em todos os momentos: DEUS! A
Ele seja honra e seja a glória! Somente Ele sabe o quanto foi difícil chegar até aqui, quantas barreiras tive que transpor quantas renúncias quantas transformações, quantas lágrimas, noites em claro... Mais consegui e sou grata a Deus por ter me guiado a cada momento para conquistar essa vitória!
Em especial agradeço a minha família, que desde o início me apoiou em todos os sentidos para que eu