Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

empresas possam oferecer produtos e serviços que atendam o nível de satisfação esperado pelo mesmo. Contudo o perfil de consumidor mudou muito nos últimos tempos. O comportamento do cliente se alterou com o surgimento da nova economia da Era Industrial. Tais mudanças afetaram diretamente o consumidor passivo dos anos 50. Para atender ao comportamento do novo consumidor, a função logística passou do simples atendimento ao cliente e às vendas, para um reposicionamento da empresa em relação…

para analisar franquias, das necessidades do desempenho de relacionamento com os clientes, num diagnóstico organizacional e numa gestão de custos definida para o sucesso de um negócio. A combinação do desenvolvimento tecnológico com as crescentes exigências do mercado tem produzido um novo contexto empresarial. Cientes dessa nova realidade, as organizações têm buscado diferentes formas de gestão para manter clientes e conquistar novos. No presente trabalho vou…

sobre seus consumidores potenciais, de forma a permanecerem competitivas e vivas no mercado. Para isto, tornou-se essencial que os gestores passem a agregar cada vez mais seus clientes aos processos da empresa, sendo que os mesmos são a principal razão da sua existência. A necessidade de maior interação com os clientes deu origem ao marketing de relacionamento, que objetiva que os consumidores estejam cada vez mais próximos de seus produtos e/ou serviços de forma a construir uma…

entre empresa e cliente seja cada vez mais próximo. É preciso que os clientes estejam bem seguros quanto aos produtos adquiridos na aquela empresa e a qualidade da prestação de serviços ofertada pela mesma. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos. Tendo em vista a possibilidade de crescimento da loja Bicudine em sua região cabe ao gestor da loja diversificar e inovar com estratégias para manter os clientes e captar um novo

identificar como a empresa pesquisada realiza suas Pesquisas de Satisfação, analisar como é elaborado na empresa o Plano de Ação e identificar se há mudanças internas na empresa de informática a partir das respostas das Pesquisas de Satisfação. Foi realizada uma pesquisa descritiva, qualitativa, entrevistando cinco gestores, sendo quatro na área de projetos e um na área comercial da empresa. Os resultados demonstram que ouvir seus clientes e mostrar a eles onde suas sugestões ou…

_____________________________________ Francisco Benício Trindade Professor (a) convidado A minha querida e amada mãe, pelos incentivos e a todos os meus amigos que contribuíram para esta realização, que aqui não poderei mencioná-los sob pena de cometer injustiça caso esqueça algum, a vocês a minha eterna gratidão. . AGRADECIMENTOS A Deus, o grande autor da vida, pela força, coragem e fé, por ter permitido concretizar…

1 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente é uma forma de as empresas se manterem no mercado e ela está intimamente ligada ao processo de qualidade. Uma pesquisa de satisfação de cliente é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa e a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa mede a qualidade externa ou performance da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras de…

Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um “gênero” de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos 80, quando

mercados-alvo e obter, manter e multiplicar clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente. Para Churchill (2005) Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmos ou para outros, e não para revendê-los ou usálos como insumos. Também deve-se destacar o processo de decisão de compra: o modelo de cinco estágios, um “modelo de etapas” desenvolvido pelos estudiosos de marketing para o processo de decisão de compra, para…

identificar os processos de uma empresa em uma visão acadêmica para que possamos elaborar um soluções para melhor desenvolvimento. Em primeiro momento, visita à empresa é realizada e Momentos da verdade é discriminado, logo mais é avaliado junto ao cliente quais sua prioridades e necessidades para somente após apresentarmos as soluções propriamente ditas. Convidamos você, caro leitor, a se aprofundar conosco nesse maravilhoso mundo da administação empresarial. Deixamos claro que…