artigo pos graduaçao

CONSUMIDOR e LOGÍSTICA1

Samir Massahud Azzi2 [e-mail] RESUMO

Nos tempos atuais tem ganhado cada vez mais importância o estudo do comportamento do consumidor, em que se procura conhecer suas preferências, expectativas e desejos, para que as empresas possam oferecer produtos e serviços que atendam o nível de satisfação esperado pelo mesmo. Contudo o perfil de consumidor mudou muito nos últimos tempos. O comportamento do cliente se alterou com o surgimento da nova economia da Era Industrial. Tais mudanças afetaram diretamente o consumidor passivo dos anos 50. Para atender ao comportamento do novo consumidor, a função logística passou do simples atendimento ao cliente e às vendas, para um reposicionamento da empresa em relação ao mercado. Esta mudança de paradigma modificou, drasticamente, o papel do vendedor no mercado.

Palavras Chave: Consumidor. Logística. Papel do vendedor.

ABSTRACT

In current times is becoming increasingly important to the study of consumer behavior, which meet their search preferences, expectations and desires, so that businesses can offer products and services that meet the expected level of satisfaction for the same. However, the consumer profile has changed very recently. The client's behavior has changed with the advent of the new economy of the Industrial Era. Such changes directly affect the liability of the consumer 50. To meet the new consumer behavior, the function of simple logistics became customer service and sales for a company's repositioning in the market. This change of paradigm change, dramatically, the role of the seller in the market.

Keywords: Consumer. Logistics. Role of the seller.

1 INTRODUÇÃO

Oliveira (2007) afirma que em busca de compreender o processo de decisão dos indivíduos, quando desempenham o papel de consumidores, é importante analisar a maior gama possível de fatores que influenciam tal processo e entender a disciplina que o estuda, como algo em constante