Negócio é O Processo De Satisfação Do Cliente E Não Um P

1. INTRODUÇÃO 1.1 Contextualização do tema As mudanças que estão ocorrendo nos negócios não são simples tendências, mas o resultado da ação de duas forças: globalização dos mercados e tecnologia de informação. Além disso, tudo acontece ao mesmo tempo e muito rápido. Essas duas forças dependem uma da outra e se influenciam mutuamente. O setor imobiliário tem sentindo essas influências, as construtoras deixaram de ter o status de grandiosidade que possuíam há quinze…

Cargo: estagiário 2 OBJETIVOS 2.1 Geral Mostrar aos nossos clientes a qualidade de nossos produtos do seguimento pet. 2.2. Específicos Identificar os fatores que determinam o bem estar dos animais para que com isso gere satisfação nos clientes que constrói a confiabilidade e a preferência por nossa empresa junto aos mesmos. Identificar as expectativas dos clientes quanto aos produtos adquiridos e as necessidades dos seus animais.

comportamento e desempenho. Essa ferramenta de gestão tem inicio na visão da empresa, definindo os indicadores e permitindo a definição de metas e medição de resultados através de quatro perspectivas, Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos Processos Internos e Perspectiva do Aprendizado e Crescimento. Palavras-Chave: Balanced Scorecard , Ferramenta de gestão , Planejamento, Medição de Resultados. Abstract The Balanced Scorecard (BSC) which can be…

- CETREDE CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO FORTALEZA-CE 2009 EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO Monografia apresentada ao curso de Especialização em Gerência Executiva de…

inovações para agregar valor, transformando estas melhorias em vantagem competitiva sobre as empresas rivais, aumentando a satisfação dos clientes e contribuindo no crescimento da organização. Diagnóstico Organizacional e Vantagem Competitiva Com o fenômeno da globalização, inúmeros foram os benefícios para a população e para diversas empresas que puderam expandir seus negócios, crescendo de forma vertiginosa. A abertura dos mercados permitiu às empresas venderem no mundo todo,…

A IMPORTÂNCIA DO PLANO DE NEGÓCIO PARA O PROFISSIONAL DE CONTABILIDADE1 2 Analaidy Ribeiro Cantanhede 3 Ernesto Friederichs Mandelli RESUMO Discorre sobre plano de negócios como ferramenta importante de gestão. Mostra que é de suma importância para a continuidade e obtenção de retornos significativos do investimento realizado na empresa. Apresenta a estrutura para formação do plano de negócio. Demonstra que o marketing está ganhando espaço no ambiente contábil e que os contadores…

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE A fidelização é o reter de clientes, evitando que migrem para a concorrência. “As empresas agora se preocupam em manter os clientes existentes e a desenvolver com eles relacionamentos duradouros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2000, P.8). Para vencer nos dias hoje, uma concorrência sem trégua, com preços quase iguais, e clientes extremamente exigentes, que não se contentam mais com serviços medianos, a saída é a construção de valor, qualidade e satisfação superiores para…

UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Acadêmico: Graziany Lopes de Souza Professora Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Área de Concentração: Administração Mercadológica Gurupi, Novembro de 2007 1 GRAZIANY LOPES DE SOUZA PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS…

Priscila Nayara Rafael Otsuki Pedro Berrondo Raiane Auad CLIENTES Brasília 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO Este trabalho contém processos gerenciais para serem executados em empresas que tenham por objetivo adquirir excelência, no que tange à imagem e conhecimento do mercado, assim como ao relacionamento com clientes. 2. CLIENTES Podemos definir clientes como pessoas que têm acesso a um produto ou serviço por…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS HELLIO CALIAN MARTINS RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS Rio de Janeiro 2013 HELLIO CALIAN MARTINS RELACIONAMENTO COM CLIENTES NO MERCADO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NA ATIVIDADE DE FACILITIES EM SHOPPING CENTERS Dissertação para obtenção do grau de mestre apresentada à Escola Brasileira…