Clientes

UNIP- Universidade Paulista
Roberta Carvalho
Priscila Nayara
Rafael Otsuki
Pedro Berrondo
Raiane Auad

CLIENTES

Brasília
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Este trabalho contém processos gerenciais para serem executados em empresas que tenham por objetivo adquirir excelência, no que tange à imagem e conhecimento do mercado, assim como ao relacionamento com clientes.

2. CLIENTES

Podemos definir clientes como pessoas que têm acesso a um produto ou serviço por meio de pagamento, sendo assim associados a um comprador que adquire um produto, a um utilizador que solicita serviços ou a um consumidor que consome o produto ou serviço. Na realização da compra, podem ser divididos em satisfeitos e insatisfeitos, conforme sejam superadas as expectativas em relação ao que foi adquirido. O cliente tem necessidades que a organização possui interesse em suprir, e caso as necessidades não sejam satisfeitas ou as expectativas não sejam supridas é provável que o cliente deixe de comprar.
A organização precisa, portanto, focar na satisfação do cliente, tendo em vista que um cliente satisfeito induz outros clientes a realizar a compra, além de tornar-se fidelizado pela empresa, caso contrário é possível que não retorne e ainda induza outras pessoas a não voltarem mais a adquirir o produto ou serviço.

3. IMAGEM E CONHECIMENTO DE MERCADO

Trata-se da prática de processos gerenciais que favorecem prontamente em explorar as necessidades e expectativas dos clientes e transformar produtos em marcas conhecidas e com uma imagem significativa na conquista de clientes.
3.1 PROCESSOS GERENCIAIS

3.1.1 Formas de como o mercado é segmentado e critérios para a segmentação.
É possível segmentar o mercado através de diversas premissas como a de que o mercado compõe-se de variados segmentos, podendo escolher os critérios como citado abaixo, sendo assim criado o mercado-alvo, deve ser analisado periodicamente de acordo