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CONHECIMENTO ESTRAT…GIA A«ÃO Na abordagem CRM, esse ciclo se repete continuamente, buscando o aperfeiÁoamento constante e o atingimento das metas da empresa.7 "O CRM ajuda a viabilizar a estratÈgia da Empresa" Concorda totalmente 71% Concorda, mas n„o totalmente 29% Para que se entenda o que h· de novo no conceito de CRM È preciso voltar ‡s origens do conceito, ou seja, no encontro de duas grandes vertentes: o Marketing de Relacionamento, que considera a venda como…

alguns segmentos em que dispõe de vantagem competitiva. Estratégia de especialista: concentra-se em alguns nichos de mercado, nos quais procura ter uma posição dominante e criar barreira de entrada. Modelos de Gestão Estratégica: BCG (BOSTON CONSULTING GROUP) Gestão da Qualidade CICLO DE VIDA DO PRODUTO SATURAÇÃO (Nº Empresas diminui; Preparar o abandono) INTRODUÇÃO (Estabelecer-se no mercado; arranjar canais de distribuição; convencer os clientes) Vendas e Lucro Vendas …

Managing Service Quality, 13 (3), 178-186, 2003. BERRY, LL (1995). Relationship Marketing of Services – Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science , 3 (4), 236– 245, 1995. BHATTACHARYA, C. B. & BOLTON, R. N. Relationship Marketing in Mass Markets. Handbook of Relationship Marketing, Sage Publications Ltd., 327-354, 2000. BUTTLE, F. A. Relationship Marketing: Theory and Practice. London: Paul Chapman, 1996. DAMKUVIENE, M., VIRVILAITE,…

com.br // bsmmacae@bsm.com.br // karla_dpbsm@yahoo.com.br // grasiellyrhbsm@terra.com.br // cíntia@bsm.com.br Bureau veretas. Case Consulting - tnascimento@caseconsulting.com.br Cine-Centro de Oportunidades - Rua Francisco Portela, 954 ( Em frente à rodoviária de Macaé ) Centro Tel.: (22)2772-4563 Central Especializada Em Trabalho - Estrada do Imburo, S/N - N.S. da Ajuda Tel. 2759-4820/ 2759-4622/ 2763-2448 Horário de atendimento de 09:00 às 12:00 / 14:00 às 16:00. http://www.macae.rj

PSICO Ψ v. 36, n. 2, pp. 127-134, maio/ago. 2005 O desenvolvimento da empatia como prevenção da agressividade na infância Michelle Girade Pavarino Almir Del Prette Zilda A. P. Del Prette Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) RESUMO Este artigo tem por objetivo analisar a relação entre empatia e agressividade, à luz do referencial teórico do Treinamento das Habilidades Sociais. Dentre as várias classes de comportamentos sociais, a empatia tem sido considerada…

Percepção da informalidade como tolerável Instituições e sanções Incapacidade de aplicação das obrigações Corrupção Baixa disponibilidade de empregos no setor formal Estrutura e tendências sociodemográficas Fonte: McKinsey Consulting (2003). Neste contexto, de acordo com Alice e Ruppenthal (2012), aparentemente existe uma discriminação dos setores empresariais e financeiros ligados à economia, em relação à atividade informal no mercado do trabalho, pois as vêem…

variável de output foi o resultado do semestre. Todos os dados utilizados são relacionados ao segundo semestre de 1999. Neste estudo, foi-se utilizado um enfoque de análise conjunta de eficiência operacional, de rentabilidade e matriz BCG (Boston Consulting Group), nesta metodologia os conglomerados foram divididos em três categorias por porte, grande, médio e pequeno, que também foram analisadas. O resultado obtido propõe que os conglomerados de grande porte são mais eficientes…

.] a definição dada pelo fabricante ao serviço prestado ao cliente e sua perspectiva em relação a esse serviço podem ser bem diferentes das do atacadista”. Eles citam uma estrutura integrada para toda a cadeia de suprimentos, proposta pelo PRTM Consulting, que pode ser utilizada por várias empresas, composta por quatro tipos de indicadores, em que são monitorados resultados e diagnósticos. A figura 6 apresenta essa estrutura. Resultados Diagnósticos Qualidade / satisfação do cliente…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Consulting 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Consulting RESUMO Aqui são apresentados alguns planos de melhorias para a empresa Software Developer que visam melhorar o ambiente de trabalho, qualidade dos produtos e principalmente a estratégia da empresa. Tendo como principais temas a legislação e…

A avaliação do desempenho de projetos além de suas fronteiras José Abranches Gonçalves (UniFMU) jose.abranches@uol.com.br Cristiane Yayoko Ikenaga (Arima Consulting) cristiane@arimaconsulting.com.br Resumo Este artigo aborda aspectos relacionados à avaliação e ao monitoramento do desempenho de projetos a fim de despertar a necessidade de alinhamento de expectativas e conceitos entre os diretores de uma empresa ou área organizacional, e os gerentes de projetos. Alinhamento esse que…