Defesa do consumidor: uma abordagem à luz do marketing

SERRANO JR., Vidal. 1994) 2 Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Mônica Pereira Universidade Estadual de Santa Cruz EVOLUÇÃO •Código de Hamurabi (2300 a.C.) ; •Código de Massú ; •Direito Romano Clássico ; •No Período Justiniano ; •Na Suécia ; •Depoimentos de Cícero (Século I a.C.) ; •A França de Luiz XI (1481) ; •Nos EUA, em 1914,Federal Trade Commission ; •A Revolução americana de 1776 ; •1785 na República ,reforçou as seculares "assizes" (Leis do Pão) ; •Segunda Guerra mundial ; •Revolução Industrial . 3 Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Mônica Pereira Universidade Estadual de Santa Cruz COMO SURGIU ? • O período da Revolução Industrial é de grande importância para o desenvolvimento do Direito do Consumidor. • A Constituição brasileira de 1988 : "o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor“. 4 Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Mônica Pereira Universidade Estadual de Santa Cruz COMO SURGIU ? •A partir da década de 70, o tema “defesa do consumidor” passou a ser discutido no Brasil e em outros países da America Latina. •Em 1976 , surgiu em São Paulo o primeiro órgão publico a tratar do assunto, PROCON – Grupo executivo DE Proteção ao Consumidor . 5 Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Mônica Pereira Universidade Estadual de Santa Cruz COMO SURGIU ? •O Código de Defesa do Consumidor surgiu no dia 11 de setembro de 1990, instituído pela Lei 8.078. 6 Bacharelado…

1. INTRODUÇÃO O Ramo de telefonia móvel vem a cada dia evoluindo mais, observa-se que os números de pessoas que estão adquirindo aparelhos celulares crescem consideravelmente. O Brasil conta hoje com operadoras que prestam serviços aos mais variados nichos de mercado. Nesse cenário atual fica evidente que só sobrevirá quem ofertar um atrativo a mais para o cliente. Para ser inovadora, a empresa precisa tomar uma série de decisões críticas que envolva estratégia, competitividade…

pdffactory.com 2 MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA. Monografia apresentada ao curso de Graduação Administração com habilitação em Gestão de negócios do Instituto de Ensino Superior FUCAPI – CESF como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel Administração. Orientador: Walter Barros Martins, Especialista Administração de Empresas. MANAUS…

Larissa Camille Brigalante 28 PINHEIRO INDÚSTRIA DE MOVEIS LTDA Trabalho de conclusão de módulo . SÃO PAULO – JUNHO DE 2011 SUMÁRIO SETOR COMERCIAL: Logotipo Slogan Modelo da Pesquisa de Mercado Gráficos da Pesquisa de Mercado Analise de Dados da Pesquisa de Mercado Analise das Concorrentes Analise do Cenário Econômico SETOR DE RECURSOS HUMANOS: Organograma Organograma por departamento Gestão de Pessoas Dimensionamento de…

rede TDMA. Em 2003 quando lançou sua rede GSM, tornou-se uma marca única destacando-se pela oferta de serviços de última geração e pela qualidade de atendimentos a seus clientes. 3. Natureza e ramo de atuação A Claro é uma operadora de telefonia celular e atua em todos estados do Brasil com cobertura própria ou roaming ( termo empregado em telefonia móvel, habilidade de um usuário de uma rede para obter conectividade em áreas fora da localidade geográfica onde está…

em 1998, nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro. Todos os serviços da Nextel estão baseados na tecnologia IDEN (Integrated Digital Enhanced Network), desenvolvida pela Motorola. É um sistema de trunking digital de alta capacidade, que permite aliar os recursos de rádio digital, telefonia móvel digital e transmissão de dados numa mesma rede. Hoje, a Nextel é uma empresa totalmente dedicada ao público corporativo e oferece uma completa solução de comunicação móvel…

de ciências sociais e jurídicas - cejurps ANÁLISE DO CRIME de venda caSADA DE SEGUROS praticado em ESTABELECIMENTOS COMERCIAIS da CIDADE DE ITAJAÍ (SC) e a RESPECTIVA REPRESSÃO ADMINISTRATIVA E PENAL, EFETUADA PELOS órgãos e INSTITUIÇÕES públicAs municipais e estaduais COMPETENTES. Rodrigo aquino bucussi Monografia submetida à Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, como requisito parcial à obtenção do título de especialista pela UNIVALI Orientador: Professor Mestre Maury…

FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI - CESF ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DA INOVAÇÃO QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VIVO - LOJA DJALMA BATISTA EM MANAUS MÁRCIO FABRÍCIO LIMA DE QUEIROZ MANAUS 2005 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA INSTITUTO DE ENSINO…

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1. - TEMA: A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO (E – COMMERCE) 1.1 – DEFINIÇÃO DO PROBLEMA Vimos que a expansão do comércio eletrônico vêm crescendo de forma muito expressiva nos últimos 10 anos, e fato este que a internet está cada vez sendo mais democratizada e ampliada para todos os tipos de níveis sociais, não somente para quem tem um desktop (Computador Pessoal), mas também para aqueles que tem um celular com acesso a…