Monografia Case Fidelização

CORREIA DOMINGUES BRUNO BALDEZ CARVALHO SOARES MARCELO RAMOS DI CHAVES PATRICIA RODRIGUES DOS SANTOS GESTÃO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS OPERACIONAIS PELA SISTEMATIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE Esta monografia foi julgada adequada à obtenção do grau de Especialista em Governança de TI e aprovada em sua forma final pelo curso de pós-graduação Lato Sensu em Governança de TI do Centro Universitário UNIEURO Data de aprovação:

6 Cinco Forças 50 2.7 Cadeia de Valor 52 2.8 Matriz SWOT 54 Figura 6 – Matriz SWOT 55 Fonte: Ferrell, Hartiline, Lucas Jr. e Luck (2000, p. 71). 55 2.9 Participação de Mercado 56 2.9.1 Market Share 56 2.10 Mudança Organizacional 57 2.11 Case do IESA 60 3 CARACTERIZAÇÃO E APROFUNDAMENTO DO PROBLEMA 61 4 METODOLOGIA 62 4.1 Tipos de Pesquisa 62 4.1.1 Quanto aos Fins 62 4.1.2 Quanto aos Meios 63 5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 63 5.1 Análises dos dados de…

Caminho no Mercado Atual / Marília, SP: [s.n.], 2009. 70 f. Trabalho de Curso (Bacharelado em Administração - Marketing) Centro Universitário Eurípides de Marília, Fundação de Ensino “Eurípides Soares da Rocha”, Marília, 2009. RESUMO A presente monografia aborda o tema “E-commerce: O Melhor Caminho no Mercado Atual”, onde as atenções da economia mundial estão voltadas para estabelecer conexão entre o mundo real e o virtual. Com o surgimento da internet e as mudanças no perfil de…

ABSTRACT Using concepts from literature, the relationship marketing concepts that could be applied to B2B service industry were defined. Then, these concepts were investigated at Telemar - the Brazilian telecommunication market leader - using the case study research method. The theoretical and practical issues were analyzed and compared in order to identify how Telemar understands and applies the relationship marketing. It can be said from the research results that Telemar understands…

Lato Sensu SERVIÇO APOIO AO CLIENTE – SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS DANILO J F SÃO PAULO 2012 DANILO J F SERVIÇO APOIO AO CLIENTE - SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação em Mercado Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de especialista em Mercado Financeiro e de Capitais. Orientador: Prof. Dr. Nicanor…

DE LATICÍNIOS MANACÁ Monografia apresentada à Faculdade Araguaia de Goiânia como requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Comunicação Social com habilitação em Publicidade & Porpaganda. Orientadora: Profª Ms. Raquel de Paula Ribeiro. GOIÃNIA 2013 FACULDADE ARAGUAIA 3 CURSO DE PUBLICIDADE & PROPAGANDA Kamila Mendonça de Oliveira A importância do Marketing de Relacionamento para a Indústria de Latícinios Manacá Monografia aprovada em 27 / 06 /13

Caminho no Mercado Atual / Marília, SP: [s.n.], 2009. 70 f. Trabalho de Curso (Bacharelado em Administração - Marketing) Centro Universitário Eurípides de Marília, Fundação de Ensino “Eurípides Soares da Rocha”, Marília, 2009. RESUMO A presente monografia aborda o tema “E-commerce: O Melhor Caminho no Mercado Atual”, onde as atenções da economia mundial estão voltadas para estabelecer conexão entre o mundo real e o virtual. Com o surgimento da internet e as mudanças no perfil de…

Mercado de Consumo, Varejo e Multiformatos São Paulo Fevereiro - 2014 Fundação Instituto de Administração - FIA Mercado de Consumo, Varejo e Multiformatos Monografia apresentada como parte do requisito para pós graduação em Mercado de Consumo, Varejo e Multiformato turma 1 sob a orientação do Prof. Fernando gomez São Paulo Fevereiro – 2014 AGRADECIMENTOS Minha Mãe…

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade Federal do Pampa, como requisito parcial para obtenção do Título de Bacharel em Publicidade e Propaganda. Monografia defendida e aprovada em: 25 de março de 2014 Banca examinadora: ________________________________________________________ Prof. Me. Fernando Silva Santor Orientador Fundação Universidade Federal do Pampa…

Examinadora _______________________________ Prof. 2 Banca Examinadora Novo Hamburgo, outubro de 2008. DEDICATÓRIA Dedico este trabalho aos meus pais, Luis e Joana. Vocês são muito importantes na minha vida. AGRADECIMENTOS Ao término desta monografia, gostaria de fazer alguns agradecimentos às pessoas que colaboraram para elaboração deste trabalho. Aos meus amados pais, Luis e Joana, que dedicaram suas vidas para me cuidar, estando sempre presentes em todos os momentos…