Monografia Atendimento Ao Cliente Estudo De Campo

1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo que envolve toda empresa. 23 2.3.2 Fidelização e Satisfação do cliente 25 2.3.3 Kaizen: em prol da excelência no atendimento e fidelização de clientes.…

em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do Service Desk no Sistema de Atendimento ao Usuário, sua utilização, objetivos e algumas atividades realizadas pela Central de Serviços, entendendo o uso da ITIL focada para uma de suas funções mais utilizadas, o Service Desk. Palavras-chave: Service Desk, Central de Serviços, Sistema de Atendimento ao Usuário, ITIL. Abstract Currently companies show interest in constantly improving all its…

SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Picos – PI Novembro / 2011 1 IRACEMA ROCHA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS BANCÁRIOS DE UMA AGÊNCIA EM PICOS – PI: UM FOCO NA CELERIDADE E SEGURANÇA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Federal do Piauí UFPI, em cumprimento parcial das exigências para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Profª Élvia Florêncio…

DO ALUNO TÍTULO DO TRABALHO RONDONÓPOLIS - MT 2012 NOME DO ALUNO TÍTULO DO TRABALHO Monografia apresentada ao curso de MBA em.............................................................. do IBG/Faculdades Integradas do Vale do Ivaí - UNIVALE, como requisito parcial para obtenção do título de Especialista.

1.INTRODUÇÃO 1.1. DELIMITAÇÃO DO TEMA Qualidade no atendimento como fator de sucesso para a satisfação dos consumidores de uma empresa de material hidráulico e elétrico no comércio de Cidade Ocidental GO. 1.2. CONTEXTUALIZAÇÃO Qualidade: “Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas [...]” ( ISO série 9000, versão 1994 s.p.) . Mesmo sendo árdua a tarefa de definir…

objetividade da organização de pesquisa que realiza o estudo. 2.  A honestidade e objetividade da organização de pesquisa que realiza o estudo. EXEMPLO 1: Contratar uma empresa para fazer uma “pesquisa falsa” com resultados que favoreçam os interesses do contratante. 2.  A honestidade e objetividade da organização de pesquisa que realiza o estudo. EXEMPLO 2: 2.  A honestidade e objetividade da organização de pesquisa que realiza o estudo. EXEMPLO 3: A fonte deverá ser…

ENFERMEIRO FRENTE A HUMANIZAÇÃO Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista no Curso de Administração Hospitalar, da Universidade Paulista –UNIP- Unidade Interativa, Polo Ipameri-GO. Orientadora: Profª M.Sc. Rayane Balsamo Ipameri-GO 2014 TERMO DE APROVAÇÃO ELIANE MONTEIRO DA SILVA A HISTORIA DA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR E O ENFERMEIRO FRENTE A HUMANIZAÇÃO Monografia aprovada como requisito…

resumo No presente estudo, teve-se como objetivo, através da revisão de literatura e estudo de caso, verificar se uma empresa no ramo de telecomunicações no qual recebe o nome de OI atende Ipatinga está atendendo as necessidades dos clientes de sua região. Assim, foi realizada uma pesquisa de campo, cujo objetivo foi gerar resultados reais, sendo utilizados como informações para elaboração de um plano de melhoria. O qual pode ser utilizado pela empresa para auxiliar a gestão da…

já sabe a importância da qualidade no atendimento ao cliente para a sobrevivência de um negócio. Assim, poderá perguntar: mas para que eu quero escrever uma monografia sobre um tema que já é de domínio público? No entanto, este tema está longe de se esgotar, ou seja, ainda cabem muitas monografias sobre o assunto, já que ainda não se explorou o impacto da atenção ao cliente no universo do e-commerce, por exemplo, assim como ainda há muito campo para monografias sobre tal índice na…

pesquisa para a obtenção dos dados coletados que descreve-se como: Pesquisa Bibliográfica, Pesquisa de Campo, e Pesquisa Documental, com a utilização das ferramentas de: roteiro de entrevista, observação direta, documentação existente e aplicação do questionário dos 10 Ms,para efeito de laboratório acadêmico. A Pesquisa Bibliográfica dará suporte de fundamentação científica dos itens da pesquisa de campo, enquanto esta é o contato dos acadêmicos com a realidade da empresa, sendo…