TCC QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Curso de Graduação em Administração de Empresas Aline Fernanda Rodrigues RA 1054023952 Elton Pereira de Andrade RA 1018841484 Elvis Martins da Silva RA 1020833017 Jefferson Fernando dos Santos RA 1061105605 Vanessa Alecrim Monteiro RA 1061105605 Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente de uma Instituição Financeira Professor(a) Orientador(a):Ariane Amorim São José dos Campos-SP 2013 Aline Fernanda Rodrigues RA 1054023952 Elton Pereira de Andrade RA 1018841484 Elvis Martins da Silva RA 1020833017 Jefferson Fernando dos Santos RA 1061105605 Vanessa Alecrim Monteiro RA 1061105605 Melhoria na Qualidade do Atendimento ao Cliente de uma Instituição Financeira Projeto de Pesquisa ou Monografiaapresentado(a) como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade Anhanguera de São José, Anhanguera Educacional Ltda. Orientador(a): Prof(a). Ariane Amorim São José dos Campos-SP 2013 Esta Ficha Catalográfica deve ser gerada pelos alunos e registrada pela bibliotecária da Faculdade Anhanguera de São José antes da banca de defesa. Os alunos devem preencher esta ficha, imprimi-la e encaminhá-la em mãos à bibliotecária Rosemeire Santos Rodrigues, a qual gerará no sistema…

FACULDADE CHRISTUS CURSO DE PÓS - GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS MAYRA ANTONIÊTA VASCONCELOS ARAÚJO PERFIL DE ATENDIMENTO EM LOJAS DE CONVENIÊNCIA UM ESTUDO DE CASO Fortaleza Dezembro/2003 PERFIL DE ATENDIMENTO EM LOJAS DE CONVENIÊNCIA UM ESTUDO DE CASO MAYRA ANTONIÊTA VASCONCELOS ARAÚJO Orientadora: Professora Criseida Alves Lima, Ms. …

Ferramenta de qualidade no Atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.2 Problema O Programa de Humanização se constitui em ferramenta eficaz para a qualidade no atendimento? 1.4 Objetivos 1.4.1 Geral Analisar a importância de um Programa de Humanização, como ferramenta de qualidade no atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.4.2 Específicos * Conhecer como se desenvolve o Programa de Humanização; * Identificar e compreender as ações…

EXCEPCIONAIS – MUNICÍPIO DE SANTARÉM EM 2010 Projeto de monografia apresentado como pré-requisito para obtenção de Pós-Graduação em Marketing, das Faculdades Integradas do Tapajós. Orientadora: Prof. Alba Rosa Santarém – Pará 2010 1 PROBLEMA Torna-se fundamental para qualquer organização o monitoramento e a avaliação da satisfação dos clientes com relação aos atributos da qualidade, pois sua relação futura depende desta satisfação. Para medir o grau de…

Ferramenta de qualidade no Atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.2 Problema O Programa de Humanização se constitui em ferramenta eficaz para a qualidade no atendimento? 1.4 Objetivos 1.4.1 Geral Analisar a importância de um Programa de Humanização, como ferramenta de qualidade no atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.4.2 Específicos * Conhecer como se desenvolve o Programa de Humanização; * Identificar e compreender as ações…

1 IDENTIFICAR O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NO MUNICÍPIO DE PATOS – PB Fernando Luan Ferreira da Silva. Glauco Mayke de Sousa. Rafael Fonte Martins. RESUMO O objetivo do presente trabalho é identificar o nível de satisfação da qualidade no atendimento do Banco do Brasil no município de Patos – PB, que atua no ramo de prestação de serviços bancários. É extremamente oportuno esse tipo de estudo na atualidade, diante das necessidades…

NO ATENDIMENTO DOS OPCS ÀS COMISSÕES DE FORMATURA. MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX GOIANIA, GO 2009/1 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS CLASSE PROMOÇÕES E EVENTOS COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSO ESPECIALIZAÇÃO EM PLANEJAMENTO E GESTÃO DE EVENTOS MARCOS FARDIN VIEIRA FÉLIX QUALIDADE NO ATENDIMENTO DOS OPCS ÀS COMISSÕES DE FORMATURA. Monografia de conclusão do curso de pós-graduação de Planejamento e Gestão de Eventos. Orientadora: Silvana de Brito Arrais Dias, Dra.…

ESCASSEZ DE LÍDERES Em se tratando de evolução, o mundo tende a sofrer alterações devido à conseqüências advindas da mudança. A reportagem "Escassez de líderes" traz a avaliação que Marc Effron, consultor de recursos humanos Hewit Associates afirma quanto a falta de líderes no mercado futuro. Excelência no Atendimento Qualidade total: a excelência no atendimento. Definição do problema. As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus…

...... 22 3.2 Tecnica de coleta de dados ............................................................................................ 25 3.3 Técnica de analise de dados............................................................................................ 26 4 ESTUDO DE CASO ........................................................................................................ 27 4.1 Caracterização da empresa…

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