Modelo Keller

fundamentação teórica e os dados resultantes das entrevistas aplicadas no que tange a fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos de influência no planejamento e ação de compra dos consumidores (SCHIFFMAN, KANUK, 2000; SOLOMON, 2002; KOTLER, KELLER 2006). Os resultados revelaram que os principais fatores de influência centram-se no determinante cultural, nas variáveis cultura e subcultura; no determinante social, nas variáveis grupos de referência e família; no determinante…

Resenha do 9º Capítulo do Livro “Gestão Estratégica de Marcas” KELLER, K; MACHADO, M. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson, 2006. Capítulo 9: Extensões de linha e introdução de novos produtos Segundo Keller e Machado, vale a pena primeiramente considerar fontes de crescimento de uma empresa e uma perspectiva útil é oferecida pela matriz de crescimento produto/mercado de Ansoff. E as estratégias de crescimento podem ser categorizadas conforme envolvam produtos existentes

Pós-graduação. Serviços. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Crescimento da atividade econômica – Brasil e RS 15 Figura 2 – Quatro características dos serviços 24 Figura 3 – Três tipos de marketing no setor de serviços 27 Figura 4 – Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor 39 Figura 5 – Hierarquia de necessidades de Maslow 40 Figura 6 – Intenção entre as informações e o processo de decisão da faculdade 54 LISTA DE QUADROS Quadro…

iii RESUMO Este trabalho tem como objectivo estudar e apresentar como é feita a construção de pilares de uma marca, neste caso através do estudo da marca de cerveja portuguesa Super Bock. Usando as ferramentas do Brand Equity idealizadas por Kevin Keller, apresentam-se os “passos” que uma marca deve ter em consideração para se tornar forte. Para cumprir esse objectivo, procede-se, inicialmente, a uma fundamentação teórica, que inclui a definição de marca e os pilares de construção de…

satisfazer uma necessidade emocional, subjetiva (a impressão que passa junto ao seu grupo ao ter um carrão cheio de estilo). Perceba que ambas as necessidades são atendidas ao mesmo tempo. Sintetizando os conceitos e visões apresentados, Kotler e Keller (2006, p. 366) definem produto como tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Entre os produtos comercializados estão bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares,…

dificuldades. (Kotler e Keller 2006, p.142). Os maiores clientes nem sempre são os que geram o maior lucro, pois os eles demandam um serviço considerado e, devido a isso recebem maiores descontos. Já os clientes menores pagam o preço integral, mas demandam o mínimo de serviço e o custo de transações com estes reduzem a lucratividade da empresa. Os clientes de porte médio são os mais lucrativos, pois recebem o bom atendimento e pagam o preço quase integral. (Kotler e Keller 2006,…

consumidores, este trabalho apresenta um estudo sobre o aumento do poder de consumo das camadas populares da sociedade brasileira. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa documental e bibliográfica. Selecionou-se uma empresa reconhecida mundialmente como modelo de atendimento ao consumidor de baixa renda, e que utiliza estratégias diferenciadas em todo o composto de marketing. Entre as principais conclusões alcançadas pode-se citar a análise de estratégias e conceitos de marketing. …

Composto de Marketing O profissional de marketing deve ter o domínio de todo o processo que envolve o lançamento de um produto/serviço para que os riscos e incertezas sejam minimizados. Para tal, as organizações orientadas para o marketing utilizam o modelo de composto de marketing - produto, preço, ponto e promoção para se chegar a um planejamento de marketing detalhado (AMBRÓSIO, 2007). 3.2.1 Produto É a oferta de benefício a um mercado, no intuito de satisfazer a necessidade ou…

lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Como afirmam Kotler e Keller (2006), é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. Mas que consumidor é este? Como as características pessoais influenciam o comportamento de 1 INTRODUÇÃO Palavras-chave: comportamento do…

até design podem ser copiados, a experiência de um consumidor com uma marca é única: é o resultado de uma história de marketing e relações que não podem ser copiadas. É neste sentido que as marcas podem se tornar um grande diferencial competitivo. (KELLER, 1998, p.75) Entender o comportamento do consumidor em sua plenitude é uma tarefa multidisciplinar que demanda conhecimento de psicologia, economia, antropologia, sociologia, mercadologia e outras disciplinas (BLACKWELL; MINIARD;…