Modelo De Gestão Do Serviço Postal Americano

BARBARA REGINA LOPES COSTA SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) E A COMUNICAÇÃO DE MARKETING São Caetano do Sul 2005 II BARBARA REGINA LOPES COSTA SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) E A COMUNICAÇÃO DE MARKETING Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado em Administração da Universidade Municipal de São Caetano do Sul como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Área de Concentração: Gestão e Inovação…

Universitário, Cx Postal 476 CEP 88010-970 Florianópolis/SC Brasil Tel: 48 3317030 E-mail: aline@eps.ufsc.br 1 Universidade Federal de Campina Grande - UFCG Departamento de Administração e Contabilidade CEP: 58109000 - Campina Grande/ PB Brasil 2 Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC Departamento de Engenharia de Produção CEP 88010-970 Florianópolis/SC Brasil RESUMO Uma das principais características do atual ambiente de negócios tem sido o surgimento de novos modelos…

crise urbana expressiva, propõe-se alternativas, concebidas para um plano de gestão capaz de enfrentar os desafios de um projeto de alterações profundas no espaço urbano. Em primeiro lugar o estabelecimento de um horizonte permanente de gestão do DF a fim de minimizar os efeitos do processo de exclusão sócio-espacial, um dos principais fatores da origem da crise urbana da capital. Em segundo lugar o abandono do modelo polinucleado de urbanização em favor de projetos que privilegiem…

Este conjunto de bens, direitos e obrigações constituem o Património da empresa. Doutra forma, podemos definir o Património como o conjunto de valores utilizados pela empresa no exercício da sua actividade ou O conjunto de valores sujeitos a uma gestão e afectos a determinado fim Património Património = Bens + Direitos - Obrigações ACTIVO O Activo é constituído por aquilo que a empresa possui e o que tem direito a receber PASSIVO O Passivo é constituído por aquilo que a empresa…

Paulo e de todos que se interessam pelo tema. É, portanto, a integração da pesquisa/aprendizagem/prática. A Escola, continuamente, também desenvolve esforços visando à competência acadêmica, teórica e instrumental, a fim de implementar produtos e serviços que agreguem à FGV Projetos. Dessa forma, a Fundação Getulio Vargas estabelece novas parcerias que deverão auxiliar para o cumprimento da sua missão maior: contribuir para o desenvolvimento nacional. 5 6 Cesar Cunha Campos Diretor…

................................8 2.1.1.3 Valores......................................................8 2.1.2 Marketing Mix .....................................................10 2.1.2.1 Produto (Serviço)....................................10 2.1.2.2 Preço ......................................................22 2.1.2.3 Praça .......................................................28 …

Pública. *Professor de Metodologia Científica. Coordenador de Trabalhos Científicos do Curso de Ciências Contábeis das Faculdades Integradas Mato-grossenses, Instituto Cuiabano de Educação. Contador. Especialista em Auditoria Governamental e Gestão de Negócios. Formando em Direito. E-mail: ggomes@terra.com.br 2 1. INTRODUÇÃO A condução dos negócios públicos já passou, ao longo dos séculos, por diversas fases, às quais se denominaram sistemas. Tivemos, então, o sistema…

(2005), 2% de toda carga mundial é transportada pelo aéreo, representando cerca de 40% em valor agregado. Desta forma, os gargalos portuários e a urgência da entrega de mercadorias ajudam no crescimento desse modal no país. Grandes empresas de serviço courier (entrega de documentos e encomendas: FEDEX, UPS, DHL) e de carga aérea (grandes volumes comerciais) vêm investindo e crescendo junto com este setor. Certos volumes de grandes dimensões e peso também vêm sendo transportados nesse…

cidades: Seul (capital, 11 milhões de habitantes), Pusan, Incheon, Taegu, Taechon, Kwangju. Moeda: Won. Taxa de Câmbio: US$1 = Won 1.015,60 (em 20 de abril de 2005, taxa flutuante) PIB: US$ 665,6 bilhões (estimativa de 2004) Composição do PIB: Setor de serviços 49%; indústria (inclusive manufatura) 44,9%; agricultura 5,2%. Taxa de crescimento do PIB: 4,8% (2004). PIB per capita: US$ 13.809 (2004). População economicamente ativa (2003): 9.397.000 habitantes Intercâmbio comercial com o…

Educação (MEC). DESCRIÇÃO SUMÁRIA DE ATIVIDADES: realizar atividades de nível superior, de natureza técnica, relacionadas ao planejamento, organização, coordenação, supervisão, assessoramento, estudo, pesquisa e execução de tarefas que envolvam a gestão estratégica, de pessoas, de processos, de recursos materiais e patrimoniais, de licitações e contratos, de orçamento e finanças, de controle interno e auditoria e outras atividades complementares de apoio administrativo.…