Marketing de serviços

INTRODUÇÃO AO MKT DE SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS – DEFINIÇÒES É um conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores com satisfação, qualidade e lucratividade. É um conjunto de esforços e ações que otimizam uma venda com o objetivo de encantar o cliente, diferenciando a empresa da concorrência É uma filosofia empresarial que deve ser praticada, não somente pelos chamados departamentos de marketing, mas deve ser impregnada em todas as ações desenvolvidas pelas empresas. É uma ferramenta que se utiliza para buscar o lucro em seu negócio, adequando seu produto ou serviço às necessidades do consumidor, a um preço justo, produzindo resultados mensuráveis para a empresa, sejam financeiros ou de imagem. DEFININDO A ESSÊNCIA DE UM SERVIÇO Serviços podem ser definidos como atos, ações, desempenho ou uma experiência. É qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer à outra que seja essencialmente intangível e que não resulte em propriedade. É a combinação dos resultados e experiências proporcionados ao cliente e recebidos dele. CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Intangibilidade: Não se consegue tocar, (é abstrato). O risco em sua aquisição é maior que um bem. Portanto, o marketing deve ser diferenciado, pois a imagem da organização deve ser positiva. Os…

1) MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS (7PS) Sabe-se que quanto mais avançada a nação, maior é a importância do setor de serviços na economia de um país. Entre as causas desta questão, destaca-se o maior poder aquisitivo da população, que permite que as tarefas tidas como mais rotineiras sejam transferidas a terceiros, prestadores serviços. Portanto, se faz necessário definir o que é um serviço, assim como mostrar a diferença existente entre os serviços e os bens tangíveis e apresentar as…

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS - FACESM - Dayane Carla da Silva MARKETING DE VAREJO Supermercado Maglionni Ribeiro ITAJUBÁ 2014 MARKETING DE VAREJO Supermercado Maglionni Ribeiro Trabalho de Conclusão de Curso julgado e aprovado como exigência do Curso de Graduação em Administração, da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas do Sul de Minas, com a nota final de ______ (________________________________). …

Andressa Barbosa Ferreira Mix de Serviços (Processos) Rio de Janeiro 2013 [pic] CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA Andressa Barbosa Ferreira Mix de Serviços (Processos) Rio de Janeiro 2013 Processos Resumo O Composto de Marketing de Serviços envolve as características básicas do Marketing Mix tradicional, agregando fatores específicos do segmento de prestação de serviços envolvendo basicamente sete…

1. O que é marketing? 2. A afirmação “marketing é propaganda” é correta? Justifique. 3. Para que uma organização tenha marketing necessariamente precisa ter um departamento? Justifique. 4. Qual a importância do marketing? 5. Quais as contribuições do marketing para a sociedade? E quais as críticas relacionadas ao marketing? 6. O que são stakeholders e qual a importância dos mesmos para o marketing? 7. Cite aplicações do marketing e explique (por exemplo: marketing…

4.2 Programa de Marketing Para Kotler e Armistrong (1998), serviço é “toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na posse de nem um bem. A prestação de um serviço pode ou não estar ligada a um produto físico”. Além disso, seguindo o conceito de Kotler e Armstrong o serviço intangível não pode ser visto, provado, sentido, ouvido ou cheirado antes de ser adquirido. Definido este conceito, o programa de marketing…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Loja Cirandinha Baby-Mix de Marketing Trabalho apresentado à disciplina de Marketing de Serviços, da turma 1ºB do curso de Ciências Contábeis. CURITIBA 2014 A Empresa A loja Cirandinha Baby realiza venda de confecções de acessórios para crianças e adolescentes de 0 até 16 anos. A loja, inaugurada em 1995, conta atualmente com treze funcionários na matriz e em dez…

de Marketing MARKETING Belo Horizonte 10 agosto 201 MARKETING Artigo Científico apresentado à disciplina: Fundamentos de Marketing do 4° Período do Curso de Ciências Contábeis Manhã do Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais da PUC Minas BH. Professor: Belo Horizonte 10 agosto…

Revisão N2 – Marketing de Serviços SERVIÇOS Implicações dos Diferentes Processos de Serviço: Esclarecendo os Benefícios Entregues Benefícios recebidos através da entrega de serviços Previsão do tempo: o cliente melhor informado Transporte: o cliente (ou carta, ou pizza) levado de um lugar a outro Serviço de alimentação: o cliente satisfaz a fome sem cozinhar Finanças: banco 24 horas - o cliente tem mais dinheiro vivo Cabeleireiro: o cabelo é limpo, bem arrumado, mais…

Pinto Carreiro (2022679) Trabalho apresentado à disciplina de Tópicos Especiais I da UNIGRANRIO como requisito para aprovação da mesma. Orientadora: Profª Marlene São João de Meriti 2014 Introdução O trabalho irá abordar sobre todas as características de uma gestão correta e de qualidade de um prestador de serviços que vem conquistando cada vez mais o mercado de serviços devido à falta de tempo das pessoas em executarem serviços domésticos. Será…