Missão Marriott

serviço ao cliente. 1.5.1 - EMPRESAS E SERVIÇOS São comuns os relatos de empresas bem sucedidas na qualidade de serviços. Estudos evidenciam como suas práticas comuns: * Uma história de administração de alto nível comprometida com qualidade - Marriott, Delta e McDonald's. * O estabelecimento de altos padrões de qualidade - Swissair. * Sistemas para monitorar o desempenho com auditorias do próprio serviço e dos concorrentes - General Electric e Citibank. * Satisfação tanto dos…

2009 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2009 Ín di ce Mensagem do Presidente Introdução O 1º Ano em Conjunto Visão, Missão e Política de Gestão Modelo de Governo Pilar Económico Pilar Ambiental Pilar Social Painel de Indicadores Certificações Glossário 4 6 8 11 13 15 17 23 30 32 34 sumol+compal • relatório de responsabilidade corporativa 2009 P. 3 MENSAGEM DO PRESIDENTE P. 4 men sa gem do Pre si den te …

experimenta com o serviço que recebe, bem como, os critérios para avaliação do serviço, validando-os com os clientes. É imprescindível que seja feita uma revisão periódica para melhoria dos serviços. Como segunda etapa, esse mesmo autor sugere formular a missão do serviço da empresa ou do departamento, denominado o ramo do negócio do departamento e a contribuição que pode fazer para o sucesso da organização. É importante que, na definição dos serviços, a empresa enfatize as contribuições…

Administração Logística (CLM - Council of Logistics Management), , formado em 1962 com o propósito de oferecer educação continuada e fomentar o intercâmbio de idéias.) A missão do profissional de logística é fornecer mercadorias e serviços a clientes de acordo com suas necessidades e exigências da maneira mais eficiente possível. “A missão da logística é dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condições desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a…

para o cliente, entregar valor para o cliente e sustentar o valor para o cliente. Algumas empresas norte-americanas se destacam por sua excelência em marketing (Procter & Gamble, Southwest Airlines, Nike, Disney, Nordstrom, Wal-Mart, McDonald's, Marriott Hotels), além de diversas japonesas (Sony, Toyota, Canon) e europeias (IKEA, Club Med, Bang & Olufsen, Electrolux, Nokia, Lego, Tesco). Essas empresas têm foco no cliente e estão organizadas para responder eficientemente às…

Desenvolvem e aperfeiçoam produtos de serviços para satisfazê-las. Satisfazem com precisão as necessidades dos clientes e efetuam as pequenas alterações por eles exigidas. Nenhuma necessidade é pequena demais para ser considerada. Cadeia de Hotéis Marriott – entrevistou milhares de pessoas para descobrir como se sentiam a respeito da experiência de ficar em um hotel. Instalar o telefone em uma mesa ao invés de ao lado da cama foram tomadas em função de dados dos clientes e não de…

possível os clientes, com o objectivo de os captar e fidelizar. A maioria das empresas foca nos clientes as suas energias mas em muitos casos não da melhor forma, neste perspectiva os gestores terão um grande desafio, que é mensurar, os objectivos e a missão da empresa encontrar a melhor forma de medir todos os factores que lhe pareçam relevantes para a análise da satisfação dos clientes. Este é um dos grandes desafios do BSC é conseguir medir, mensurar, definir objectivos e…

sugestões são válidas para pessoas na maioria dos cargos de uma organização. Todas essas abordagens requerem o uso de maior quantidade de ferramentas de endomarketing possíveis. 1- Criar um orgulho coletivo da missão e dos valores da empresa entre os funcionários (a trilha da missão, dos valores e do orgulho; 2- Deixar claro para os funcionários quais são as tarefas de cada um, por que elas são importantes e como o desempenho é medido e fazer o acompanhamento dos resultados de…

Há um consenso entre juristas, filósofos, economistas, administradores, empresários e público em geral de que a empresa é responsável por ajudar a melhorar continuamente a sociedade da qual obtém lucro. O código de ética é uma ferramenta que busca a realização da visão, missão e valores da empresa. É a declaração formal de suas expectativas que serve para orientar as ações de seus colaboradores e explicitar a postura da empresa diante dos diferentes públicos com as quais interage.…

Informática 10 - Ouvidoria 11- Destaques de 2006 12 –Perspectivas para 2007 13 – Prêmio Parceria Eficiente 14 - Equipe FUNLAR-RIO 15 – Os parceiros 1- Apresentação A FUNLAR RIO, Fundação Municipal da Cidade do Rio de Janeiro, tem como missão a promoção e inclusão social das pessoas com deficiência. Todas as ações que a FUNLAR passa a desenvolver, desde sua municipalização em 1983, acompanhando os movimentos mais avançados pelos direitos das pessoas com…