Missao E Visao Da Rede De Hoteis Marriott

6 CAPÍTULO I - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................................ 7 I.1 - DA RELEVÂNCIA DA SUSTENTABILIDADE PARA O MUNDO EMPRESARIAL .................... 7 I.1.1 - Mudança de Visão............................................................................................................................8 I.1.2 - Benefícios indiretos da internalização das práticas socioambientais ........................................... 10

orientador Professor Dr. Aldo Dantas por todos os ensinamentos, apoio, paciência e oportunidades proporcionadas. Ao PROCAD/CAPES (Programa de Cooperação Acadêmica) entre a USP/UNICAMP/UFRN, pela oportunidade e concessão de auxílio moradia para realizar missão de estudo durante um semestre na USP. Ao Programa de PósGraduação da Universidade de São Paulo, em especial à Professora Dr. Mônica Arroyo, coordenadora do Programa, pelo acolhimento e apoio durante o período e aos Professores Drs.…

24 1.8 O deslocamento progressivo do endomarketing 25 1.9 A importância da aplicação do endomarketing nas organizações 26 1.10 Como implementar uma estratégia de endomarketing 29 1.11 Objetivos gerais do endomarketing 31 1.12 Visão e processo motivacional 32 2. MARKETING DE SERVIÇOS 35 2.1 Relevância 35 2.2 Natureza e característica de um serviço 35 2.2.1 Intangibilidade 37 2.2.2 Inseparabilidade 38 2.2.3 Variabilidade 38

serviço ao cliente. 1.5.1 - EMPRESAS E SERVIÇOS São comuns os relatos de empresas bem sucedidas na qualidade de serviços. Estudos evidenciam como suas práticas comuns: * Uma história de administração de alto nível comprometida com qualidade - Marriott, Delta e McDonald's. * O estabelecimento de altos padrões de qualidade - Swissair. * Sistemas para monitorar o desempenho com auditorias do próprio serviço e dos concorrentes - General Electric e Citibank. * Satisfação tanto dos…

............................................................................................ 44 3.2.1.4.4. Planejadores de Viagem .......................................................................................... 47 3.2.1.4.5. Redes Sociais........................................................................................................... 48 3.3. FORNECEDORES.................................................................................................. 51 3

dar suporte para projetos sócio-ambientais em muitos hotéis. Esta pesquisa então tem como objetivo identificar elementos indicativos da gestão ambiental e responsabilidade social em resort que evidencie uma visão estratégica e competitiva. Portanto, optou-se por analisar O Tropical das Cataratas ECO Resort localizado na cidade de Foz do Iguaçu, pelo fato de que essa empresa hoteleira tem características singulares, como: foi o primeiro hotel da América do Sul a receber a…

dar suporte para projetos sócio-ambientais em muitos hotéis. Esta pesquisa então tem como objetivo identificar elementos indicativos da gestão ambiental e responsabilidade social em resort que evidencie uma visão estratégica e competitiva. Portanto, optou-se por analisar O Tropical das Cataratas ECO Resort localizado na cidade de Foz do Iguaçu, pelo fato de que essa empresa hoteleira tem características singulares, como: foi o primeiro hotel da América do Sul a receber a…

2009 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2009 Ín di ce Mensagem do Presidente Introdução O 1º Ano em Conjunto Visão, Missão e Política de Gestão Modelo de Governo Pilar Económico Pilar Ambiental Pilar Social Painel de Indicadores Certificações Glossário 4 6 8 11 13 15 17 23 30 32 34 sumol+compal • relatório de responsabilidade corporativa 2009 P. 3 MENSAGEM DO PRESIDENTE P. 4 men sa gem do Pre si den te …

Expectativas e propósitos Módulo III – Escolha e selecção da estratégia O terceiro módulo, designado de “Escolha e Selecção da Estratégia”, aborda os seguintes temas: • Bases da escolha estratégica • Propósitos e aplicações corporativas • Posse • Missão e intenção estratégica • Abrangência e diversidade • Dimensão global • Bases da estratégia da SBU • Estratégia baseada no preço • Estratégia de diferenciação • Estratégia de focalização • Reforçar a estratégia da SBU: paternidade…

PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial (MADE)…