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comportamental, 1 A experiência de Hawthorne, 66 A escola das67 relações humanas, 67 2 Enfoque sistêmico, 1 Gestalt, 68 2 Bertalanffy e a teoria geral dos sistemas, 69 3 Wiener e a cibernética, 70 Enfoque da qualidade, 71 1 Era da inspeção, 71 2 Era do controle estatístico, 72 3 Era da qualidade total, 73 3.1 Qualidade total de Deming, 74 3.2 Qualidade total de Feigenbaum, 78 3.3 Qualidade total de Ishikawa, 79 4 Qualidade assegurada, 81 5 Auditoria do sistema da qualidade, 81 6 Normas ISO, 82 Modelo japonês de administração, 82 1 Eliminação de desperdícios, 84 2 Produção com qualidade, 84 3 Produção enxuta, 85 85 87 87 Estudo de caso: O outro lado da mesa, Minicaso: O novo emprego de Pedro, Exercício: Avaliação de comportamentos gerenciais, Estudo de caso: Diálogo em Atenas, Minicaso: O descobrimento da América, Exercício: A máquina do tempo do faraó, 9 L 1Ü INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO ÕES E ADMINISTRAÇÃO, 89 3 ORGANIZAÇ Introdução, 91 Elementos das organizações, 91 12 Objetivos, 92 92trabalho, 93 Divisão do 34 Recursos, Processossociais de transformação, 93 94 Todos1 os grupos são organizações?, Tipo de burocracia, 95 1.11.2 ideal Formalidade, 95 Impessoalidade, 9696 3 Profissi o nalismo, 1. Disfunções das burocracias, 97dos regulamentos, 97 2 2.1 Valorização excessiva 2.2.32 Valorização excessivadedagrupos hierarquia, 98 99 Defesa de interesses externos, 2.4 Mecanicismo,…

através de exposições dialogadas, estudos dirigidos, estudos de casos e trabalhos práticos individuais e em equipe. SISTEMA DE AVALIAÇÃO: Serão realizadas três avaliações formais (AV1, AV2 e AV3). Poderão, ainda, ser realizadas outras avaliações intermediárias a critério do professor. BIBLIOGRAFIA BÁSICA: COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Administração de vendas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1998. LAS CASAS, A. L. Administração de vendas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1999. KOTLER,…

Questões para discussão 1. Discuta como a compreensão de cada etapa do processo de compra industrial pode ser útil ao desenvolvimento do trabalho de uma equipe de vendas. 2. Na sua opinião, quais os verdadeiros motivos que levam um vendedor a utilizar métodos de venda hard ao invés de soft? 19 3. Considerando a diferença entre um vendedor que atua em uma loja de roupas (vendas de varejo) e o que atua em uma indústria de embalagens (vendas industriais), quais as diferenças mais…

discussão 1. Discuta como a compreensão de cada etapa do processo de compra industrial pode ser útil ao desenvolvimento do trabalho de uma equipe de vendas. 2. Na sua opinião, quais os verdadeiros motivos que levam um vendedor a utilizar métodos de venda hard ao invés de soft? 19 3. Considerando a diferença entre um vendedor que atua em uma loja de roupas (vendas de varejo) e o que atua em uma indústria de embalagens (vendas industriais), quais as diferenças mais relevantes…

41 3 Atitudes, 44 Maestro e cirurgião, 45 Estudo de caso: O outro lado da mesa, 46 Minicaso: O novo emprego de Pedro, 47 Exercício: Avaliação de comportamentos gerenciais, 48 PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO, 51 Introdução, 53 Escola clássica, 53 1 Taylor e a administração científica, 56 1.1 Princípios de administração científica, 56 1.2 Participantes do movimento, 57 2 Ford e a linha de montagem, 58 2.1 Princípios da produção em massa, 58 2.2 Linha de montagem móvel, 59 3 Fayol e o…

e controvérsias atuais em torno da conduta ética e do pagamento dos administradores. Minicaso: Fluxos de caixa e demonstrações financeiras da Sunset Boards, Inc. O caso novo escrito para esta edição reforça os principais conceitos do fluxo de caixa em um ambiente de pequena empresa. Define claramente o fluxo de caixa e explica as diferenças entre fluxo de caixa e lucros. Enfatiza a importância dos valores de mercado em relação aos valores contábeis. Fluxo de caixa vs. lucros. Valores…

Estratégico 36 3. Material Complementar 3.1 Estudo de Caso - EBX Express ® Minicaso Valor para Estudo de Gestão Estratégica EBX Express (2002) Logística EBX Express não resiste à concorrência dos Correios (condensado) Acabou o sonho do empresário Eike Batista de criar uma empresa de logística e entregas expressas para concorrer com os Correios. Encontra-se em fase desativação a EBX Express, companhia que nasceu há cerca de dois anos e meio com a compra - por valor…

teoria evolucionária de Darwin, na pior, querem que substitua completamente os ensinamentos sobre a evolução. O principal argumento é que Deus (uma entidade inteligente) projetou o mundo e os humanos e que grande parte deste projeto pode ser cientificamente testado e subtestado para (a) provar que Deus existe e (b) para provar que a teoria evolucionária está errada. Aqui temos um exemplo dos argumentos usados: A visão cristã do mundo começa com a Criação, com um ato deliberado de um Ser…