Melhorias Nos Processos De Ti Utilizando Itil

direcionadores estratégicos de TI INDÍCE Sumário Executivo 3 1. Alinhamento Estratégico de TI ao Negócio 4 1.1. TI Agregando Valor ao Negócio 4 1.2. TI suportando a Cadeia de Valor do Negócio 5 2. Plano Estratégico de TI 2.1. Boas Práticas em Planejamento Estratégico de TI 3. Governança de TI 10 11 12 3.1. Conceito 12 3.2. Principais norteadores 12 3.3. Boas Práticas em Governança de TI 13 3.3.1. Orçamento de TI 13 3.3.2. Comitê de TI 13 3.3.3. Processos de TI 14 …

Identity IP – Internet Protocol ISO – International Standadzation organization ITIL – Information Technology Infrastructure Library MDM – Mobile Device Management NCC – National Computer Center OGC – Office Goverment Commerce 9 PDA – Personal Digital Computer PC – Personal Computer SGSI – Sistema de Gestão de Segurança da Informação TCP – Transmission Control Protocol TDoS – Telephone Denial of Service TI – Tecnologia da Informação VoIP – Voice over Internet Protocol…

................................................................... 16 4.0 Infra-estrutura física .............................................................................................................. 17 4.1 Topologia da Infra do setor de TI ...................................................................................... 17 4.2 Principais ativo da Filial ..................................................................................................... 17 5.0…

Redes de Computadores I: Estudo da Gestão de Segurança da Informação com Base no Framework ITIL V2 Esta série de tutoriais apresenta um estudo sobre a segurança da informação em ambientes corporativos, levando em consideração a expansão das redes de computadores, as consequentes vulnerabilidades a que estão sujeitas e o valor que as informações representam para o negócio das organizações. Com base em referenciais teóricos, normas técnicas e frameworks de qualidade em gestão de Tecnologia da

UNIVERSIDADE PAULISTA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM TI PARA A EMPRESA COLLECTION gerenciamento de redes UNIP – Campus Marginal Pinheiros São Paulo –DEZEMBRO- 2012 PRESTAÇÃO DE SERRVIÇOS EM TI PARA A EMPRESA COLLECTION Orientador: Professor Ataíde Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV.

........ .29 Figura 04: DM9DDB ......................................................................................... .30 Figura 05: RAGDS TI SOLUTIONS .................................................................. 31 Figura 06: Organograma das áreas da empresa .............................................. 32 Figura 07: Organograma das áreas de TI ......................................................... 32 Tabela 01: Aplicações de negócios e ferramentas de infraestrutura. ..............

familiares e colegas de sala pelo apoio necessário, principalmente o apoio moral, e aos nossos professores, que tentam nos transmitir seus conhecimentos com prazer e de forma profissional. RESUMO As empresas sempre estão em busca de melhor seus processos a fim de melhorar os seu desempenho nos negócios. Elaboramos uma proposta técnica para a implantação de uma rede de computadores na corretora “XPTO”, juntamente com um sistema ERP/ SIGE. Com a matriz em são Paulo e mais seis…

Paulista – UNIP ___________________________________________ __/__/__ Prof°.: Universidade Paulista – UNIP resumo O tema do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM é a apresentação de um plano e definição da solução de TI, visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e suporte on-going para a empresa de cobrança. Realizou-se um estudo do projeto visando como melhor infra-estrutura um Callcenter de modo a cobrir todas as necessidades em todas as áreas da…

Luzia Dourado. lmdourado@hotmail.com Apostila de COBIT 5 v1.0 INTRODUÇÃO A versão 5 do COBIT, lançada em Abril de 2012, apresenta muitas novidades mais alinhadas à realidade atual da TI e das organizações e com uma aplicabilidade mais imediata. Essa versão traz mudanças na estrutura de processos e introduz novos conceitos [1]. Alguns assuntos não contemplados pelo COBIT 4.1 e que normalmente eram discutidos em Governança agora estão inseridos no contexto do COBIT 5. Com isso…

Sumário Apresentação....................................................07 UNIDADE 1 – Sistemas, Processos e Informações Sistemas, Processos e Informações.........................................................11 Resumo.......................................................................................................34 Atividade de aprendizagem........................................................................35 UNIDADE 2 – Tecnologia e Sistemas de Informação Introdução.....