Melhoria Dos Serviços De Ti Para Usuários Local

– FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 FACULDADE MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES Trabalho de conclusão de curso apresentado à FeMASS, como parte do requisito para obtenção do grau em Bacharel em Análise de Sistemas GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 Agradecimento “Não se gerencia o que não se mede, não se…

processos ITIL sejam implantados para colocar em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do Service Desk no Sistema de Atendimento ao Usuário, sua utilização, objetivos e algumas atividades realizadas pela Central de Serviços, entendendo o uso da ITIL focada para uma de suas funções mais utilizadas, o Service Desk. Palavras-chave: Service Desk, Central de Serviços, Sistema de Atendimento ao Usuário, ITIL. Abstract Currently companies show…

flaviorss@uol.com.br Resumo Nos últimos anos, muitas empresas adotaram os sistemas integrados de gestão (Enterprise Resource Planning – ERP) como uma das principais ferramentas de tecnologia da informação (TI). Considerando esta ferramenta como parte de um processo evolucionário do modelo de TI, os sistemas ERP necessitam de constante revisão para acompanhar a evolução dos processos de negócios operados pelas empresas que o adotaram, o que demanda metodologias estruturadas para…

lugar, as Necessidades e Ações de TI da Sede, levantadas na primeira edição, sofreram um processo de revisão e complementação, além da identificação de novas necessidades, por meio de inúmeras oficinas de trabalho. Seguiu-se um ciclo de dez reuniões deliberativas do CTI. As 134 fichas de necessidades identificadas na primeira edição se transformaram em mais de uma centena e meia. Em segundo lugar, teve lugar um levantamento nacional das necessidades e ações de TI das Unidades…

Gerenciar Níveis de Serviço A comunicação entre a Direção de TI e os clientes sobre os serviços necessários é possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os serviços de TI e os níveis de serviço esperados. Este processo também inclui monitoramento e relatório DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis de Serviço DS1.2 Definição de Serviços DS1.3 Acordos de Nível de Serviço DS1.4 Acordos de Nível Operacional DS1.5 Monitoramento e Relatório de Realizações de Nível de…

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação 2010 - 2015 Planejamento Estratégico de TI TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 4ª REGIÃO Administração do biênio 2010/2011 Presidente: Des. Carlos Alberto Robinson Vice-Presidente: Desª. Maria Helena Mallmann Corregedor Regional: Des. Juraci Galvão Júnior Vice-Corregedora Regional: Desª. Rosane Serafini Casa Nova Comissão de Informática Des. Ricardo Luiz Tavares Gehling (Presidente ) Des. Hugo Carlos Scheuermann Des. Cláudio

Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para consultorias, para treinamento e para suporte a ferramentas de software. Atualmente o ITIL é conhecido e usado…

A empresa Cosulting Carlos Sávio de Veras Santos Júnior RA: 1130686 Superior em Gestão e Tecnologia da Informação 3º Período UNIP de Petrolina 2012 RESUMO No trabalho vamos falar da governança de TI como é muito importante para a empresa e ainda falar de suas ferramentas que vai ser utilizadas e defini-las e mostra suas funções e ainda suas vantagens na organização e como utilizar os softwares livre e o sistema para internet e como é muito importante

Foundation e mostra um exemplo de como uma Central de Serviços (Service Desk) funciona, com os procedimentos criados e alterados a partir das melhores práticas do ITIL. Sumário 1. Introdução 1 1.1 Antecedentes 1 1.2 Descrição do Problema 1 1.3 Objetivo 1 1.4 Restrições 1 1.5 Organização do Trabalho 1 2. Introdução a ITIL 2 2.1 Introdução 2 2.2 Organizações envolvidas com a ITIL 4 2.2.1 Fórum de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSMF)…

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…