Melhoria Dos Serviços De Ti Para Usuários Local

2. Definição de requerimentos Documentação de uma propriedade ou comportamento que um produto ou serviço para atender a necessidade do cliente. Atividades: - Analise dados para realização das definições de requerimentos; - Traduzir as necessidades em uma especificação clara e detalhada da solução e do escopo de um projeto. 3. Redesenho de processos de negócios Objetivo é a melhoria de processos de negócio já existentes de ponta a ponta dentro da organização, trazendo como benefícios

Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico 6 3. DIAGNÓSTICO 7 3.1. Estrutura Organizacional Atual 8 3.2. Problemas Identificados 8 3.3. Oportunidades Identificadas 9 4. PLANEJAMENTO DOS MACROPROCESSOS PARA A ÁREA DE TECNOLOGIA 16 4.1. GOVERNANÇA DE TI 16 4.1.1. Princípios de TI 16 4.1.2. Proposta de Organograma de TI 17 4.1.3. Proposta de Arquitetura e Infraestrutura de TI 17 4.1.4. Indicadores de Desempenho e Resultados de TI 20 4.1.5. Modelo de Decisão e Priorização de Projetos de…

de tecnologia de informação(TI). Mantido pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Association), possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um sumário executivo, objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Especialistas em gestão e institutos independentes recomendam o uso do Cobit como meio para aperfeiçoar os investimentos de…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência…

finalidade de publicar os resultados obtidos na proposta de implantação de TI da empresa XPTO localizada em São Paulo, com seis filiais distribuídas pelo Brasil, sendo que uma delas também é uma central de processamento. Nossa empresa baseou-se nas melhores práticas do mercado para criar um ambriente estável e com SLA de mais de 99,5%, para que a empresa não sofresse nenhum impacto financeiro decorrente de alguma falha no serviço. Neste relatório teremos também os estudos e…

do Processamento de DadosEm 1960 os computadores começaram a se tornar importantes para as grandes e médias empresas, mas eram limitadíssimos quanto a aplicações e incompatíveis entre si. Os avanços da informática eram puxados pelo hardware como melhorias no custo, velocidade dos equipamentos e as aplicações, onde esse último era construído “do zero”, pois não existiam empresas dedicadas ao desenvolvimento de pacotes. Na década de 1970, as linhas telefônicas de voz passaram a permitir…

(OLIVEIRA, 2007) . . . . 37 FIGURA 4.2 Áreas Funcionais Básicas da Empresa(OLIVEIRA, 2007) . . . . . . . . . . . . . . 41 FIGURA 4.3 Tratamento Integrado de Informações (OLIVEIRA, 2007) . . . . . . . . . . . . . . 45 FIGURA 5.1 Usuários de Internet no Mundo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 FIGURA 5.2 Market Share de Sistemas Operacionais FIGURA 5.3 Market Share - Smartphones FIGURA 5.4 Market Share - Tablets…

Qualidade no Serviço Público. PALAVRAS-CHAVE: Análise de desempenho de software, MEGP, Gespública. __________ INTRODUÇÃO O presente trabalho visa apresentar o resultado da análise do Sistema informatizado do pregão de Audiências (SISPAE) no juizado especial Francisco Sales de Belo Horizonte no enfoque técnico-gerencial para saber se a informatização do sistema de pregão de audiências contribuiu para a melhoria da prestação do serviço conciliação das lides aos cidadãos recorrentes a esse…

Pesquisas recentes constatam que a dificuldade no binômio orçamento e data limite para entrega de projetos é característica existente em muitas organizações e uma das principais causas de problemas. Paralelo a isto verifica- se ainda, que a gestão em TI continua a ser tratada por gerentes de projetos, como apenas um complemento em suas atividades como gestores, faltando uma visão mais ampla e aberta para novos conceitos e técnicas baseadas em orçamentos e requisitos de negócio. Muitos…

UNIVERSIDADE PAULISTA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “COLLECTION” gerenciamento de redes UNIP – Campus Paulista São Paulo –DEZEMBRO- 2012 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “COLLECTION” Orientador: Professor Ataíde Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV. …