Melhoria Dos Serviços De Ti Para Usuários Local

realizados pela empresa Consulting Technology Ltda, situada na cidade de São Paulo – SP. Referente aos processos de TI da sua cliente a empresa Software Developer Ltda., situada também na cidade de São Paulo SP. Os estudos de consultoria conterão análises de impacto da situação atual da empresa cliente e será elaborado um planejamento para implementar as melhorias no processo de TI. Este projeto desenvolveu-se e se baseou na aplicação de conhecimentos adquiridos através das disciplinas…

ROI em TI ROI - introdução e conceitos ROI introdução e conceitos Criado em 1977 pelo Gartner, o conceito de ROI (return on investment ou retorno do investimento) se disseminou e amealhou popularidade no mercado de TI na década de 90, quando os projetos de implementação de ERP, os pacotes integrados de gestão, entraram na lista de prioridades das empresas. Não por acaso, no Brasil, muitas corporações locais já fizeram uso das métricas do ROI. Um preceito básico, no entanto, é que ele…

referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, e que fornece recursos para atendimento da ISO/IEC…

para o atendimento ao usuário chamado HELPDESK que considero o embrião de uma Central de Serviços por estar muito próximo das atividades relacionadas com as melhores práticas do ITIL. No quadro abaixo pode-se verificar o que temos feito e que está em concordância com as atividades da Central de Serviços: |ATIVIDADE |OCORRE |NÃO OCORRE | |Prover suporte remoto e local aos usuários

Comunicações criou o Programa Inclusão Digital, onde são fornecidos Desktops para os municípios, os quais por sua vez devem, em contrapartida, disponibilizar estrutura física para instalação dos equipamentos, profissionais capacitados para auxiliar os usuários do programa bem como arcar com as despesas com a manutenção do mesmo. A Prefeitura Municipal disponibilizou a estrutura para instalação dos equipamentos, e está mantendo o projeto arcando com despesas de manutenção e pessoal…

PRESTAÇÃO DE SERRVIÇOS DE TI PARA A EMPRESA “COLLECTION” Orientador: Professor Ataíde Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gerenciamento de Redes da Universidade Paulista - UNIP, como requisito parcial para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM IV. GERENCIAMENTO DE REDES UNIP – Campus Marginal Pinheiros São Paulo – DEZEMBRO - 2010 Agradecimentos Agradecemos a Deus que, incomparável na sua infinita bondade compreendeu nossos anseios e nos deu a…

A tecnologia da informação (TI) presta assistência a todos os tipos de negócios, ampliando sua produtividade e realizando melhorias nos processos administrativos, nas tomadas de decisões estratégicas e na colaboração do grupo de trabalho e reforçando suas posições competitivas num mercado que muda continuamente. As empresas investem em sistemas de informação para atingir seis objetivos organizacionais que são: 1. excelência operacional. 2. novos produtos, serviços e modelos de negócios.…

E por fim a minha esposa Débora Patrícia e a todos meus amigos que se fazem presentes em um momento tão importante da minha vida. RESUMO Este trabalho apresenta um Manual de Conduta do Profissional e do Usuário de Tecnologia da Empresa Saborelle. Foram levados em conta o ambiente competitivo e a mudança acelerada que ocorre dentro da organização, provendo a gestão adequada da informação gerenciando as mudanças e a forma como as mesmas afetam todos os…

à rede, etc. A seguir são apresentados alguns tipos de sistemas operacionais usuais (muitos sistemas operacionais se encaixam bem em mais de uma das categorias apresentadas): Desktop : um sistema operacional “de mesa” é voltado ao atendimento do usuário doméstico e corporativo para a realização de atividades corriqueiras, como edição de textos e gráficos, navegação na Internet e reprodução de mídias simples. Suas principais características são a interface gráfica, o suporte à…

1. INTRODUÇÃO Após um profundo levantamento do perfil do Banco Vista, das características do ambiente de TI, de como são desenvolvidos os sistemas, das atividades operacionais e do mercado em que o banco atua, nós da auditoria, buscando a melhoria na entrega dos serviços, das operações, processos e infra-estrutura, levantamos em conjunto com os departamentos do banco quais são os principais eventos e incidentes que ocorrem de fato dentro