Melhoria Dos Serviços De Ti Para Usuários Local

Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM Fernando Pires Barbosa, Carlos Roberto Gressler, Marcio Andre Dell’Aglio Frick, Daniel Michelon de Carli, Giséli Bastos, Henrique Pereira, Jorge Luiz Alves fernando.pires.barbosa@gmail.com, carlos@ufsm.br, marciofrick@ufsm.br, carli@ufsm.br, giseli.bastos@ufsm.br, henrique@ufsm.br, multiweb.cpd@gmail.com Resumo: A gestão de serviços de TI é um desafio cada vez maior para as instituições. O ITIL é uma…

No entanto, a TI tem evoluído dentro das organizações e no início era vista apenas como uma ferramenta para substituir o trabalho humano e automatizar tarefas. No contexto atual é perceptível que esta tecnologia começa a mudar todo um contexto organizacional, auxiliando na otimização de atividades, eliminação das barreiras de comunicação, promovem meios para facilitar a produção de novos conhecimentos, dentre outros benefícios. As recentes Tecnologias da Informação (TI´s) vêm…

COBIT 4.1: Entregar e Suportar Orientador: Antonio Pereira Lima Jr. Integrante: • Euzeni Luiza Guerreiro UC10046439 1. COBIT 4.1 O Cobit tem como missão pesquisar, desenvolver, divulgar e promover um conjunto de objetivos e controles de TI internacionalmente aceitos, atualizados e confiáveis para o uso continuo de gestores e auditores das organizações, provendo a medida de onde as organizações estão e a maneira mais eficiente de decidir para onde ir bem com um conjunto de…

para melhoria do pensamento e dos padrões internacionais de direção e controle da tecnologia da informação nas organizações. Uma governança de TI efetiva ajuda a garantir que a TI suporte os objetivos de negócios, otimiza os investimentos em TI e apropriadamente os riscos e as oportunidades relacionados a TI. O ITGITM oferece pesquisa original, recursos eletrônicos e estudos de caso para auxiliar os líderes de organizações e o conselho de diretores nas suas responsabilidades de…

dados, auxiliar a equipe de desenvolvimento e a equipe de testes a maximizar o uso e desempenho do banco de dados, contatar suporte técnico em caso de certos problemas com o banco de dados. A profissão de DBA está cada vez mais valorizada no mercado de TI no Brasil, pois a informatização das empresas tem levado a necessidade de criação de rotinas de gerencias dos dados, que tem migrado numa velocidade muito grande, do papel para o computador. Mas o caminho para se tornar um DBA não é…

muitos dos conceitos aqui irão aparecer durante as questões do exame. CONCEITOS GERAIS A ITIL pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa e tamanho. A ITIL não é um modelo pronto, deve ser adaptado em cada empresa. O Gerenciamento de Serviços de TI é a razão para adotar a ITIL. Os processos descritos nos livros da ITIL estão em conformidade com o PD0005 (British Standards Institution’s Code of Practice for IT Service Management), de onde a ITIL foi baseada. O OGC é o…

DA GRANDE SOBRAL RICARDO SILVA. RAFAEL SOUSA. PEDRO JOÃO FRANCISCO LUAN. Avaliação de Governança de TI nos Processos da Empresa Terra Hipermercados LTDA. Curso: Sistema da Informação. Turma: 002 Noite. FORTALEZA-CE 2013 Avaliação de Governança de TI nos Processos da Empresa Terra Hipermercados LTDA. Trabalho do Curso de Sistema da Informação em Gestão de TI, Aplicado ao Cobit na Faculdade Metropolitana da Grande Fortaleza - FAMETRO, para a aprovação da…

19/11/2009 De olho na possível economia por trás da cloud, as empresas estão procurando maneiras de ultrapassar as barreiras de adoção Antes de a câmara municipal de Los Angeles (EUA) fechar com o Google um contrato de US$ 7,25 milhões pelo serviço de e-mail para os 300 mil funcionários da cidade, a instituição sofreu com as especulações sobre a segurança das informações. O departamento de polícia de Los Angeles e a promotoria pública se preocupavam que as informações confidenciais pudessem

Gerenciamento de serviços terceirizados 22 10.3. Planejamento e aceitação dos sistemas 23 10.4. Proteção contra códigos maliciosos e códigos móveis 23 10.5. Cópias de segurança 24 10.6. Gerenciamento de segurança em redes 24 10.7. Manuseios de mídias 24 10.8. Troca de informações 25 10.9. Serviços de comércio eletrônico 26 10.10. Monitoramento 26 11 Controle de Acesso 27 11.1. Requisitos de negócio para controle de acesso 27 11.2. Gerenciamento de acesso do usuário 28 11.3.…

Gerenciamento de Serviço de TI (ou TIC), considerando todo ciclo de vida do serviço; – apresentar a importância do modelo para as Organizações; – seus Processos, Funções e Papéis; – termos e definições. • O conteúdo deste treinamento segue as recomendações do documento : Brazilian Portuguese ITIL V3 Foundation Certificate Syllabus_v4.2 ITIL V3 Foundations 7 Agenda DIA 1 • • • • Unidade Unidade Unidade Unidade 1 – História, Certificação e Biblioteca ITIL; 2 - Gerenciamento…