Melhoria Dos Serviços De Ti Para Usuários Local

Trabalho 7 1.5 Metodologia 8 2 Fundamentação Teórica 9 2.1 Sistemas de Informação 9 2.2 O que é Um ERP ? 13 2.3 O que é um Banco de Dados ? 20 2.4 O que é Comunicação Remota e Atualização do ERP via FTP ? 27 2.5 Contrato de Prestação de Serviços (SW) 35 2.6 O que são Gestão de Riscos e Gestão de Mudanças ? 39 2.7 O que São as Metodologias CobiT e Itil 48 3 Proposta 4 Considerações Finais 60 86 5 Referências 87 LISTA DE FIGURAS Fig. 1 – Conceito da Informação …

DS2 – Gerenciar Serviços Terceirizados ÍNDICE ÍNDICE 2 Introdução 3 Sumário das Atividades 4 A estrutura do modelo CobIT 5 Modelo de Maturidade 11 Perfil da Instituição Banco Vista 13 Ambiente de Tecnologia da Informação 14 Critério e Método de Avaliação 16 Fatores Críticos de Sucesso 17 GAP Analysis 18 Nível de Maturidade 19 Plano de Ação 20 Conclusão 22 Introdução O Diagnóstico do Gerenciamento de Serviços de…

o conceito de Cloud Computing (Computação em Nuvem) tem como principal característica a transformação dos modos tradicionais de como empresas utilizam e adquirem os recursos da Tecnologia da Informação (TI). De forma mais ampla, sua abordagem parte do princípio de que toda a infra-estrutura de TI (hardware, software e gestão de dados e informação), até então tratada como um ativo das empresas usuárias, passa a ser acessada e administrada por estas através da Internet (nuvem), com o uso…

Objetivos 4 3. Pre-requisitos 4 3.1. Formação 4 4. Rotinas 5 4.1. Descrição das atividades prescritas 5 4.2. rotina diaria 6 5. Descrição do principal local de trabalho 6 6. Fotos do setor de trabalho e alguns problemas observados 7 7. soluçao 8 9. Bibliografia 10 1. Introdução A empresa atua na prestação de serviços de engenharia de infra-estrutura para o projeto conceitual de terraplenagem e drenagem da expansão da Mina de Casa de Pedra, da CSN, em Congonhas…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC André Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS São Paulo 2011 André Guerra Guilherme Gonçalo Silva Débora Regina Imafuko Reginaldo de Sá Sara Santiago PROJETO INTEGRADOR I: DIAGNÓSTICO DE SERVIÇOS Trabalho de Graduação apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro, como requisito para a obtenção do grau de Tecnólogo de Gestão da Tecnologia…

..............................................................03 ENTREGAR E SUPORTAR .............................................................................04 DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço........................................................05 DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados..............................................................06 DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade................................................07 DS4 Assegurar a Continuidade.....

São Paulo – SP Telefax: 55-11-5042-4458 * Fone: 55-11-5531-5801 www.base4it.com.br QUESTÕES 1 / 40 Qual processo ou função trata com erros e questões acerca do uso dos serviços obtidos pelos usuários? A .Gerenciamento da Disponibilidade B. Gerenciamento do Nível de Serviço C. Gerenciamento de Problema D. Serviço Desk 2 / 40 Qual a diferença entre Erro conhecido e Problema? A. B. C. D. A causa raiz de um erro conhecido é conhecida. A causa raiz de um problema não é…

execução dos projetos, reportando os avanços e endereçando as áreas. Propor melhorias em processos existentes e desenhar novos processos. Aplicar metodologias de processos baseada em Six Sigma, aumentando a eficiência dos processos e serviços . Reduzir custos, aumentar produtividade da operação e reduzir erros e perdas. Melhorar SLA para os clientes, estabelecer indicadores e painel de controles de processos. Propor melhorias em processos existentes e desenhar novos processos, aplicar…

Resumo O objetivo deste trabalho é como representante da empresa Live Tech Pro que tem por missão prestar serviços de consultoria na área TI. A mesma foi contratada para proporcionar consultoria junto a HGA, na qual é uma empresa desenvolvedora de software e necessita de um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI. A HGA é uma empresa de desenvolvimento e análise de software para Pontos de Vendas Comerciais onde…

Tributário ........................................................................................6 PLANO OPERACIONAL .................................................................................................6 3.1. Descrição dos produtos e serviços .........................................................................6 3.1.1. Descrição de produtos ou família de produtos ..............................................6 3.1.2. Necessidade de Matéria Prima…