Melhoria De Ti

ARTIGO p. 34-38 jun. 2011 34 Governança de TI Utilizando as Práticas da ITIL Cristian Suzuki Barbosa, David Campos de Araújo, Isabelle Vasconcelos Torres Infrastructure Library), que “é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento dos serviços de TI” [2]. A ITIL fornece uma orientação para a TI, propondo um ambiente de qualidade e buscando o alinhamento estratégico da TI com o negócio através de ferramentas de…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos do site TIEXAMES. www.tiexames.com.br Apostila ITIL® V3 Foundation Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos

auditoria de processos, práticas e controles de TI. A missão do COBIT foi definida pelo IT Governance Institute como, pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado, autorizado e com foco internacional, de objetivos de controlo geralmente aceitos e aplicáveis à tecnologia da informação para serem usados por gestores de TI, usuários e auditores de sistemas. OBJECTIVO Geral Alcançar o estreito foco no negócio ao alinhar TI com os objetivos de negócio nas…

houve uma grande mudança no papel da Tecnologia da Informação (TI) nas organizações. De um papel restrito ao suporte administrativo, a TI se tornou um elemento incorporado às atividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio negócio (como no caso das lojas virtuais na Internet onde consumidores podem comprar serviços e produtos). Entre os movimentos recentes da área de TI nas empresas está a utilização de sistemas de…

.. 24 1. INTRODUÇÃO O Gerenciamento da Disponibilidade tem como missão assegurar a entrega dos serviços de TI com o maior nível de disponibilidade, para que tal entrega aconteça devemos planejar a construção de uma infraestrutura confiável e sustentável, mas sempre atentando para as reais necessidades do negócio. É muito comum que as empresas desejem uma infraestrutura de TI que esteja sempre 100% disponível, mas deve-se aplicar questões fundamentais para obter o real nível de…

....................................................4 • 4-Recursos...............................................................................................5 • 4.1-Situação atual da TI..........................................................................5 • 4.2-Plano de melhoria.............................................................................6 • 4.3-Procedimentos de implantação e controle.....................................6 • 5-Conclusão...........

bom pensamento estratégico, já a tática, está focada em eficácia operacional, concentrando-se em fazer as coisas de uma forma melhor que os concorrentes . O uso da tática relaciona-se à melhorias de processos, diminuição de tempo e custos, já a estratégia, associa-se ao obejtivo além dos procedimentos de melhoria, em determinado prazo. Estratégia e Desempenho: Desempenho é o resultado de um processo ou planejamento em determinado prazo, ele pode ser avaliado através de algumas…

GOVERNANÇA EM TI Estudo de caso da empresa CTBC em Uberlândia-MG Marco Túlio Assis Gondim Rogério Alves Ferreira Túlio Gustavo Ottoni Vinícius Santana Silva RESUMO A obtenção de uma vantagem competitiva para uma organização é um fator fundamental para o sucesso de uma empresa. Há varias maneiras das empresas fortalecerem a sua competitividade. Sabe-se que atualmente a tecnologia da informação é um dos principais ativos das organizações, sendo utilizada na realização de boa parte…

um modelo que acabou ficando conhecido como modelo DMAIC de melhoria de processo, onde: < D > significa Define (ou Definir); < M > significa Measure (ou Medir); < A > significa Analyse (ou Analisar); < I > significa Improve (ou Melhorar) e o < C > significa Control (ou Controlar). Para cada uma dessas etapas existe uma pergunta principal, conforme os três exemplos a seguir: 1. Quais os processos que têm maior prioridade para melhoria, isto é, quais os…

EXEMPLO DE MAPA DA EMPATIA CONSTRUÍDO PARA UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI Definição De Público-Alvo Gestores de TI – Mercado Enterprises Gestores de TI / Empresários – Mercado SMB DADOS SECUNDÁRIOS COMPORTAMENTO DO PÚBLICO-ALVO (Em mídias sociais) Mídias sociais não são apenas para fazer conexões com pares. De acordo com um estudo promovido pelo Linkedin (DADOS SECUNDÁRIOS), o Comitê de TI ativamente procura obter insights e participar de diálogos com fornecedores em mídias sociais.