Melhoria De Serviços Continuada De Ti

Anhanguera Educacional LTDA Roberta Rodrigues Pereira Cardoso MBA em Gestão de TI RA: 2246201006 Turma: 2-2012 Desafio Profissional: Módulo C Liderança. Governança em T.I, ITIL e COBIT. Gerenciamento de Projetos e Qualidade. Taguatinga – DF 2013 1ª Etapa – Três habilidades de liderança Autoconfiança – é preciso ter autoconfiança para expressar suas opiniões e se mostrar confiante diante daquele que será seu sócio, sendo preciso e instintivo para a tomada de

Estratégia de Serviço No padrão ITIL v. 3, a primeira fase do ciclo de vida do serviço é chamada de estratégia de serviço. Todas as demais fases que vierem a ser desenvolvidas irão girar em torno desta. Segundo a definição da ITIL Foundation (Service Strategy, 2007), essa parte visa responder questões como: Quais serviços devem ser oferecidos, e para quem? Qual o diferencial com relação à concorrência? Como, de fato, será criado valor para o cliente? Como será adquirido valor para…

Distância Unidade de Aprendizagem: Gestão Avançada de Serviços de Tecnologia de Informações Curso: Gestão de TI Professor: Nome do estudante: Data: Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questão 1 (5,0 pontos) Ao estudarmos o Gerenciamento de Serviços de TI, nos deparamos com várias…

gerenciamento da qualidade dos serviços de TI. Esta norma foi lançada em 2005 e atualizada em 2011. A ISO/IEC 20000 baseia-se na norma britânica BS 150000 e nas melhores práticas da biblioteca IT Infrastructure Library ( ITIL ) . A ISO/IEC 20000 tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI, garantindo a entrega aos clientes de serviços de qualidade e comprovando à adoção de melhores práticas no gerenciameto de TI. A norma…

NEVES IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE REDE E MONITORAMENTO DA UNIDADE EBAL-OGUNJÁ Salvador, BA. Abril 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES _____________________________________________________________________ MARCOS VINÍCIUS MOTA BITTENCOURT SILVA MAURICIO PINHEIRO SILVA PAULO RODRIGO DOS SANTOS SIDRONIO RICHER SEVERINO DA SILVA SANTOS ROMULO AUGUSTO WAGNER NEVES IMPLANTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE REDE E…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na Faculdade de Tecnologia de São…

perpesctivas de negócios alinhados às da TI. Diante de tantas mudanças de novas tecnologias, etc., existe uma grande dificuldade por parte das organizações, sobre qual ferramenta utilizar para auxiliar nas metas do negócio. Têm-se então o ITIL e o COBIT que são dois dos modelos mais aceitos atualmente. Com base nisso, nas páginas que seguem, teremos uma revisão teórica sobre ambos, destacando-se os pontos principais. Palavras-chave: ITIL, COBIT, Gerenciamento de Serviços.…

no gerenciamento de entrega de serviços em TI mais utilizados pelas organizações no qual em 2007 foi lançada a versão 3. Esta versão tem uma visão mais ampla de governança de TI, já que, nas versões anteriores o foco principal era a parte de infraestrutura de TI. A biblioteca ITIL V3 é dividida em cinco publicações no qual cada uma esta relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Obstante ao…

Revisar envio do teste: Atividade 2 Usuário DANIEL ALVES PIRES JUNIOR Curso ADM04047 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (ON.0) - 201510.00286 Teste Atividade 2 Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A implementação de Gerenciamento de Serviço baseados no ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes? Resposta Selecionada: B. Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros. Respostas: A. Pessoas, Processo, Produtos, Tecnologia. B. Pessoas,…

ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas sugeridas. …