GOVERNAN A EM TECNOLOGIA DA INFORMA O

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DANIEL ALVES PIRES JUNIOR
Curso
ADM04047 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (ON.0) - 201510.00286
Teste
Atividade 2
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

A implementação de Gerenciamento de Serviço baseados no ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes?

Resposta Selecionada:
B.
Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros.
Respostas:
A.
Pessoas, Processo, Produtos, Tecnologia.

B.
Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros.

C.
Pessoas, Processos, Parceiros, Fornecedores.

D.
Pessoas, Produtos, Tecnologia, Parceiros.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Qual das seguintes é uma responsabilidade de Gerenciamento de Fornecedor?

Resposta Selecionada:
C.
Desenvolvimento, negociação e acordo de contratos.
Respostas:
A.
Desenvolvimento, negociação e acordo dos Acordos de Nivel Operacional.

B.
Desenvolvimento, negociação e acordo dos Acordos de Nivel de Serviço.

C.
Desenvolvimento, negociação e acordo de contratos.

D.
Desenvolvimento, negociação e acordo do Portifólio de Serviços.

Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

Quais das seguintes NÃO é um das publicações centrais do ITIL?

Resposta Selecionada:
D.
Otimização de serviço
Respostas:
A.
Estratégia de Serviço

B.
Desenho de serviço

C.
Transição de serviço

D.
Otimização de serviço

Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

O principal objetivo do Gerenciamento do Nível de Serviço é:

Resposta Selecionada:
A.
Garantir que o nível de serviço acordado é provido para todos os serviços atuais.
Respostas:
A.
Garantir que o nível de serviço acordado é provido para todos os serviços atuais.

B.
Executar as atividades de operações do serviço mecessárias para suportar os serviços.

C.
Criar e popular o Catálogo de Serviço.

D.
Garantir que a capacidade suficiente é provida para suportar o desempenho acordado dos serviços.

Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos

O Nucleo do ITIL está estruturado em volta de :