Melhoria De Serviços Continuada De Ti

Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação 2010 - 2015 Planejamento Estratégico de TI TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 4ª REGIÃO Administração do biênio 2010/2011 Presidente: Des. Carlos Alberto Robinson Vice-Presidente: Desª. Maria Helena Mallmann Corregedor Regional: Des. Juraci Galvão Júnior Vice-Corregedora Regional: Desª. Rosane Serafini Casa Nova Comissão de Informática Des. Ricardo Luiz Tavares Gehling (Presidente ) Des. Hugo Carlos Scheuermann Des. Cláudio

Integral às Famílias (PAIF), no qual também são garantidas a informação e a orientação às famílias sobre a rede de serviços socioassistenciais existente, considerando a área de abrangência, o território (BRASIL, 2005). O CRAS, enquanto unidade socioassistencial, possui uma equipe de trabalhadores da política de assistência social responsáveis pela implementação do PAIF, de serviços e projetos de proteção social básica, nos CRAS ou unidades operacionais da assistência social no…

outsourcing é a compra continuada de produtos, ou serviços, a terceiros por meio de transações sistemáticas e repetitivas, recorrendo a parcerias de médio ou longo prazo entre clientes e fornecedores, existindo assim uma noção clara de continuidade na relação profissional (Fariñas e Martín-marcos, 2010; Rosés, 2009). Já Araújo (2001), e Brown e Wilson (2005), caracterizam outsourcing como a prática de transferir a responsabilidade de execução de determinada atividade, tarefa, ou…

Departamento de Tecnologia da Informação – Sistemas Corporativos do Centro Universitário do Sul de Minas, demonstrando a utilização de metodologias atuais (Balanced Scorecard, Forças de Porter, SWOT) de definição de estratégia. 1 MBA em Gestão de TI, Especialista em Redes de Computadores, Bacharel em Ciência da Computação. Centro Universitário do Sul de Minas 2. Planejamento Estratégico De acordo com Santana (2004) apud Filgueiras (2008), o Planejamento Estratégico pode ser…

ISSO 27001 A norma ISO 27001 é o padrão e a referência Internacional para a gestão da Segurança da informação, assim como a ISO 9001 é a referência Internacional para a certificação de gestão em Qualidade. A norma ISO 27001 tem vindo, de forma continuada, a ser melhorada ao longo dos anos e deriva de um conjunto anterior de normas, nomeadamente a ISO 27001 e a BS7799 (British Standards). A sua origem remota na realidade a um documento publicado em 1992 por um departamento do governo…

Library Formador: Carlos Domingues ITIL - Information Technology Infrastructure Library • Enquadramento • Âmbito do ITIL • Operação de TI – Tecnologias de Informação • Conceitos básicos de ITIL • Os vários processos do ITIL • Integração entre processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos – Service Strategy, S. Design, S. Transition, S.Operation,…

Processo para Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI Abstract Research have shown that each year increases considerably the number of companies that are investing in the IT Governance, term applied to management practices, control and monitoring of the IT environment and its investments. Today companies are based in methods, techniques and tools available to help them this challenge to the manage TI, so that the spending on IT would become in…

practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e…

SOLUÇÃO DA MELHORIA 15 10 CONCLUSÃO 17 INTRODUÇÃO O Diagnóstico Empresarial permite identificar os pontos prioritários a serem realizados para melhorar o desempenho da gestão operacional e estratégica. Através do mesmo é possível observar as ações da empresa que devem ser revisadas e observadas em primeiro plano, fornecendo os meios é métodos mais adequados para sua realização. A empresa analisada detém grande importância na área da saúde no ramo da prestação de serviço de…

GESTÃO DE SISTEMA DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 2.1 GESTÃO DE OPERAÇÕES A gestão de operação encarrega-se do estudo dos mecanismos de decisão relativamente à função de operações. Os diretores de operações são os responsáveis pelo fornecimento bens ou serviços nas empresas, tomando as decisões no âmbito das operações e dos sistemas meios para a transformação. 2.2 AS OPERAÇÕES COMO UM SISTEMA DE PRODUÇÃO 2.3 ÁREAS DE DECISAÕ DAS OPERAÇÕES Em função da natureza dos objetos de…