Melhoria De Serviços Continuada De Ti

.......................…..................……..…....8 2.6. Alinhamento da TI ao Planejamento Estratégico.........................…........……….….............8 3. Diagnóstico..........................................................................................….........................….4 3.1. Análise SWOT da TI.......................................................…...........................

Estruturação da Arquitetura de Sistemas de Informação do Governo de Pernambuco por Meio da Orientação a Serviços – Relato de Experiência da ATI-PE Rita A. Lima1,2, Flávio M. Medeiros1,2, Tarcísio Q. Falcão1 1Agência Estadual de Tecnologia da Informação (ATI) Pernambuco – Brasil (www.ati.pe.gov.br) 2Centro de Informática da Universidade Federal de Pernambuco (CIn/UFPE) Pernambuco – Brasil (www.cin.ufpe.br) {rita.lima,flavio.medeiros,tarcisio.falcao}@ati.pe.gov.br Resumo. Este

Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL Victor Troitiño 1 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL 2 Gestão de Serviços de Suporte de TI através da ITIL SUMÁRIO Apresentação 4 Capítulo 1 - Introdução ao ITIL V3 4 1.1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços 4 1.2. Dados Históricos da ITIL - Information Technology Infrasctructure Library 5 1.3. ITIL Versão 3 6 Capítulo 2 – Os Cinco Volumes da ITIL V3 8 2

...... 7 2 Desenvolvimento ............................................................................................................................ 8 Capítulo 1 – Por que tantos projetos de TI fracassam? ....................................................................... 8 Capítulo 2 – O termo TI... .................................................................................................................. 11 Capítulo 3 – Casas Bahia Contact Center Ltda.............................

UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO CURSO GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PIM III PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Grupo MNS Macapá Negócios e Serviços Macapá/AP 2013 RESUMO O Grupo MNS é uma empresa especializada na recuperação de ativos financeiros, tanto na esfera amigável como na judicial. Atende diferentes perfis de clientes, como instituições financeiras e empresas de grande porte, com…

Planejamento Estratégico, um conjunto de diretrizes da maior relevância para o Sistema CFC/CRCs. A linha de gestão adotada pelo CFC e compartilhada pelos Conselhos Regionais registra, nesse Planejamento, a constante atenção com a inovação, a integração e a melhoria da organização e do funcionamento do Sistema. A totalidade desses conceitos e práticas foi validada pelo CFC com os CRCs, durante os Seminários Gestão Pública Responsável, realizados a partir de 2008. Além de zelar pela…

estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI, utilizando métricas de qualidade. Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário estar atento às boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos analisados foram nas questões de modernização tecnológica com a…

BPM / A.C. Benedete Junior. -- São Paulo, 2007. 56 p. Monografia (MBA em Tecnologia da Informação) - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Programa de Educação Continuada em Engenharia. 1.Sistemas de informação 2.Arquitetura de software I.Universidade de São Paulo. Escola Politécnica. Programa de Educação Continuada em Engenharia II.t. i AGRADECIMENTOS Agradeço ao Professor Renato Manzan por sua valorosa orientação, e pelo constante encorajamento, sem o qual não haveria este

ESTRATÉGICO DE TI DO IFPA 12 3.1 MISSÃO 13 3.2 VISÃO 13 3.3 VALORES DA TI 13 3.2.1 Temas Estratégicos 14 3.2.2 Tema: Orientação Futura 14 3.2.3 Tema: Excelência Operacional 16 3.2.4 Tema: Orientação ao Usuário 17 3.2.5 Tema: Gestão da Organização 18 4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA TI DO IFPA 19 4.1 O INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PARÁ 20 4.2 A TI do IFPA – ORGANOGRAMA 22 5 SITUAÇÃO DA TI DO IFPA 30 5.1 INFRAESTRUTURA DE REDES 30 5.2 MELHORIAS NA…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Agnelo de Jesus São Paulo, 2007 1 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Centro de Ciências Exatas e Tecnologia Gestão Estratégica de TI por meio dos princípios da ITIL e da utilização da ferramenta Balanced Scorecard Monografia apresentada à PUC-SP Pontifícia…