Melhoria De Serviços Continuada De Ti

se faz a TI em nosso cotidiano que a cada dia surgem novas formas de provê-la e consumi-la. Uma destas modalidades de provimento de tecnologia da informação se dá através da oferta de serviços de TI, que desenvolve-se e amadurece no mercado corporativo dia a dia, despontando como uma oferta bastante atrativa a seus consumidores. Várias são as definições de serviço, vindo desde o tempo em que estas definições não eram atreladas a tecnologia. Todas seguem a mesma ideia de que serviço…

no escopo de Gerenciamento de Mudança do serviço? a) b) Mudanças na estratégia do negócio c) Mudanças em um Acordo de Nível de Serviço (ANS) d) 2 Mudanças em um computador mainframe A desativação de um serviço Qual dos seguintes NÃO é um objetivo da Operação de Serviço? a) b) Entregar e gerenciar serviços de TI c) Gerenciar a tecnologia usada para entregar serviços d) 3 Teste completo para assegurar que serviços foram desenhados para atender…

PPO Professor: Aldo PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro Goiânia 2013 GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo…

e em outros países. ITILv3FoundationSampleB_v3.1_BrazilianPortuguese Versão 3.1 (Produção) Dono – Examinador Chefe Página 1 1 2 3 4 Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (ANS)? a) Todos os outros processos ITIL b) Somente Gerenciamento da Capacidade e Gerenciamento da Disponibilidade c) Somente Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema d) Somente…

APLICANDO A ITIL NA GERÊNCIA DE TI Arnaldo Gomes da Costa Neto Marcos Vinicius de Lima Brandão Josemary M. F. dos Santos (Introdução) Este trabalho tem como objetivo apresentar a ITIL® V3 Foundation, aplicada no gerenciamento de TI. (Objetivo) Entender seus processos e práticas adotadas, a fim de obter o máximo de eficiência na gerencia de serviços de TI. (Desenvolvimento) A ITIL® trás uma biblioteca de boas e melhores práticas elaboradas e já testadas por outras organizações…

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação Questionário de Revisão para AV1 1) Dos itens a seguir, qual NÃO é um objetivo da Operação de Serviço (Service Operation)? a) Teste completo para assegurar que o serviço foi desenhado para as necessidades do negócio. b) Prestar e gerenciar serviços de TI. c) Gerenciar a Tecnologia usada para prestar serviços. d) Monitorar o desempenho de tecnologia e processo. 2) Qual o processo é responsável por registrar o relacionamento entre…

TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS AULA 01 Olá, prezados leitores! Este é o nosso curso: ITIL V3, com vistas à preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Muito bem, vamos às apresentações: eu me chamo Brenier Pimentel de Castro, sou analista de TI. Minha área de formação é bem ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e simples, capaz de…

para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Melhoria de serviço continuada…

DA INFORMAÇÃO E SUA IMPORTÂNCIA PARA A ORGANIZAÇÃO Márcio Luiz da Silva 1 Resumo Governança é uma expressão que tem sido fortemente divulgada e discutida no mundo da Tecnologia da Informação (TI) na atualidade; faz parte de um conceito mais amplo: o de Governança Corporativa. Essa nova forma de lidar com TI veio para ficar, pois os benefícios para a organização são incontáveis, sobretudo a que depende estrategicamente de seu setor de tecnologia. Observar certos requisitos operacionais e…

ITIL V3 1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado