Melhoria Continua E Gestão Publica

Centro de Serviços Compartilhados: Modelo de Mensuração de Nível de Serviço para Gestão de Suprimento no Âmbito da Administração Pública Autoria: Renata Resende Coelho, Ricardo S. Martins, Antônio Del Maestro, Débora da Silva Lobo Resumo - O objetivo deste estudo foi elaborar um modelo de mensuração de nível de serviços para um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para a administração pública, tomando-se por referência a experiência do Estado de Minas Gerais. A centralização…

diretrizes básicas para o desenvolvimento de um sistema que gerencia a questão ambiental dentro da empresa, ou seja, um sistema de gestão ambiental, seguindo a mesma abordagem “planejar, implementar, monitorar, melhorar” da ISO 9001. É a mais conhecida entre todas as normas da série 14000. Além da ISO 14001 existem algumas outras series que tratam de Sistemas de Gestão Ambiental, tais como a - ISO 14015 e ISO 19011; Auditoria Ambiental: - Série ISO 14020; Rotulagem Ambiental: -…

e inovação. Bem utilizadas elas podem trazer benefícios como apoio dentro de um sistema de gestão Os empreendimentos metalúrgicos são um dos maiores causadores de impactos ao meio ambiente. O presente artigo tem por objetivo analisar a situação ambiental de uma indústria metalúrgica de médio porte ao final deste artigo, a partir da avaliação do posicionamento ambiental da empresa, foram propostas melhorias no intuito de minimizar a ação destes impactos sobre o meio ambiente, através da…

(Normas Regulamentadoras), relativas à segurança e saúde ocupacional, são de observância obrigatória para toda a empresa ou instituição que admitem empregados regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Isso também inclui empresas privadas e públicas, órgãos públicos da administração direta e indireta, bem como também os órgãos dos Poderes Legislativo e Judiciárias. 2. A HISTÓRIA DA SEGURANÇA 2.1 Ao longo do tempo Segue abaixo uma breve linha do tempo que…

Gestao da qualidade Definicao de qualidade: 1. Excelencia 2. Valor 3. Especificacoes 4. Conformidade 5. Regularidade 6. Adequação ao uso Conceito segundo Garvin: 1. Desempenho 2. Caracteristicas 3. Confiabilidade 4. Conformidade 5. Durabilidade 6. Atendimento 7. Estetica 8. Qualidade percebida De acordo com Garvin, 5 abordagens principais: 1. Abordagem transcendental: sob a visão transcendente, a qualidade é sinônimo de…

”Prestação de cuidados acessíveis e equitativos, com um nível profissional ótimo, que tenha em conta os recursos disponíveis e consiga a adesão e satisfação dos utentes.” (programa ibérico, 1990). “ A qualidade total é um esforço continuado de melhoria feito por todos os elementos de uma organização, no sentido de compreender, responder e superar as expectativas dos clientes” (Procter & Gamble). Definição de Qualidade da instituição A pedido dos elementos do grupo a instituição…

PROJETO DE MELHORIA LIMA, Eva Cristina Barbosa (Escola Estadual Vila Rica do Espírito Santo) evacristinabl@hotmail.com SANTOS, Rosiclei Aparecida (Escola Estadual Vila Rica do Espírito Santo) rosicleisantos2012@gmail.com SILVA, Elizangela Augusto (Escola Estadual Vila Rica do Espírito Santo) elisangelaaugustosilva@hotmail.com RESUMO A infraestrutura das vias urbanas e rurais em nosso município, o projeto a ser apresentado tem como objetivos principais de melhorias…

RESUMO O objetivo principal de se fazer um estudo de Benchmarking é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos, processos e práticas de gestão da entidade e, consequentemente, nos seus resultados. Além disso, tem como finalidade manter um processo de melhoria contínua na entidade, sejam elas incrementais ou revolucionárias. A acarreta o desenvolvimento crescente competitividade no mercado das atividades, bem como de avaliação do ser desempenho das operações…

serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. A adoção das…

INTRODUÇÃO 4 2 DESENVOLVIMENTO 5 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ou CONCLUSÃO 7 4 REFERÊNCIAS 8 1 INTRODUÇÃO Trata-se a presente pesquisa realizada em uma empresa de Passo Fundo com base em coleta de dados para a efetivação análise de Gestão de Qualidade e de Gestão Ambiental pela utilização da Norma ISO, com base em auditorias de certificação e manutenção sendo com isso oportunizado o conhecimento de sua importância. A pesquisa utilizará como objeto uma empresa de prestação…