qualidade no trabalho

Identificação e resolução de problemas e ferramentas de qualidade

Ano letivo 2013/2014

Escola Secundária/3 de Felgueiras

Identificação e resolução de problemas e ferramentas de qualidade

Trabalho realizado por:
Bruna Pereira nº4
Diana Dias nº9
Sofia Cunha nº18
Tânia Silva nº19
Introdução

Neste trabalho vamos sobre a qualidade fornecida aos clientes do Lar Camélia em Guimarães. Identificar os vários problemas desta instituição é o nosso primeiro objetivo, sendo que depois vamos selecionar os mais importantes e tentar dar uma solução para que estes sejam resolvidos.

Definição de Qualidade
”Prestação de cuidados acessíveis e equitativos, com um nível profissional ótimo, que tenha em conta os recursos disponíveis e consiga a adesão e satisfação dos utentes.” (programa ibérico, 1990).
“ A qualidade total é um esforço continuado de melhoria feito por todos os elementos de uma organização, no sentido de compreender, responder e superar as expectativas dos clientes” (Procter & Gamble).

Definição de Qualidade da instituição
A pedido dos elementos do grupo a instituição enviou estes objetivos:

Na resolução de um problema existem duas sub partes:
Definição do problema;
Preparação.
Inicialmente, define-se o problema. Poderá ser necessário subdividir o problema em várias partes. A técnica de Brainstorming funciona para problemas que têm muitas soluções possíveis tal como a criação de ideias para o seu desenho.
Depois é necessário colher toda a informação que pode relacionar-se com o problema.
Geração de ideias por brainstorming.
Procura da solução. Avaliar e selecionar as melhores ideias.

Resolução de problemas - consequências, soluções alternativas, análise de impacto, avaliação.

Identificar os problemas
Falta de Pessoal;
Camas não adequadas aos clientes;
Falta de material;
Falta de ordenados;
Acessibilidade;
Regras não compridas;
Pessoal