Melhores Praticas De Ti

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM MICROS E PEQUENAS EMPRESAS Janio Luiz Antunes1; Aujor Tadeu Cavalca Andrade2 RESUMO - Este artigo aborda a utilização do conjunto das melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em empresas que necessitem gerenciar de maneira eficiente seus incidentes. Estas melhores práticas são visíveis para a empresa através da implantação da central de serviços, onde existe um fluxo padrão para o atendimento de incidentes, diferentes…

Desenvolvimento: ITIL No fim da década de 80 o governo britânico desenvolveu a ITIL por meio da CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency), com objetivo de descrever as melhores práticas de Gestão de Serviço da TI nos departamentos de TI do governo. No inicio a ITIL era formada por 31 livros, e era utilizada principalmente no Reino Unido e na Holanda. Entre 2000 e 2004 os livros da primeira versão foram revisados e substituídos por sete livros e assim foi publicada a segunda versão

Metodologias e Padrões EXERCÍCIOS 1. O que é ITIL? Resposta: O ITIL é um conjunto das melhores práticas a serem aplicadas na gestão e alinhamento da TI com os negócios das empresas. Não é uma fórmula pronta, não é metodologia e ninguém aplica ITIL. Suas práticas estão especificadas em uma biblioteca (que inicialmente contava com sete livros, porem após passar por atualização reduziu-se esse número para dois) e devem ser usadas de forma flexível adaptando-as as necessidades de…

existe, também existem metodologias de governo destas corporações. Dentro desta relação surge um “braço” deste governo responsável por gerir através de melhores práticas uma área especializada em tecnologia chamada Governança em T.I. Segundo a ITIL Official Library (OGC, 2002a), a Governança em T.I. Tem como função gerir um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados com a finalidade de garantir a gestão de processos de segurança, mitigar riscos, ampliar o desempenho do serviço

GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI MARCOS ROBERTO BERTUOL A CONTRIBUIÇÃO DA ITIL V3 PARA O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI CURITIBA 2013 1 INTRODUÇÃO Atualmente a informação dita o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. É possível dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo mais importante e valioso do negócio. Há não muito tempo atrás a TI…

A importância do COBIT na governança da TI Após alguns escândalos internacionais no inicio deste século um termo que ficou muito conhecido no ambiente empresarial é Governança Corporativa, para simplificar o entendimento, este tem por objetivo garantir controles internos, transparência e alinhamento com o planejamento estratégico da organização. Na prática são técnicas para evitar fraude interna e externa e maximizar resultados no gerenciamento de risco da organização. Devido a…

organizacionais em informática, organização de recursos, administração e controle de um projeto de sistemas de informação: ITIL, COBIT, MIT e outsourcing. Nas últimas décadas, os avanços em Tecnologia da Informação (TI) tiveram um grande impacto nos processos dos negócios. Tecnologia da Informação (TI) – abrange todas as atividades desenvolvidas na sociedade pelos recursos da informática. Designa o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. A…

responsabilidade social e impacto ambiental são princípios da TI Verde presentes cada vez mais nos sistemas e produtos tecnológicos das organizações preocupadas com o meio ambiente, acarretando assim, uma “competição verde” entre as principais empresas do ramo de tecnologia. Para se adaptarem a essa competição, as empresas buscam constantemente a produção de serviços e produtos energeticamente eficientes. As empresas estão percebendo que a adoção da TI Verde propicia um passo…

FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO MBA EM GESTÃO DE PROJETOS A GESTÃO DE PROJETOS EM TI, BASEADA EM MODELOS DE MATURIDADE. THIAGO LUIZ LORETO DE LIMA MANAUS 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.............................................................................................6 2. Justificativa....

7. ALINHAMENTO DE TI COM O NEGÓCIO 22 8. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 24 9. INTRODUÇÃO ITIL 26 9.1. O ITIL 27 9.2. História do ITIL 28 9.3. ITIL V2 29 9.4. ITIL V3 31 10. CICLO DE VIDA DO SERVIÇO 32 10.1. Estratégia de serviços 34 10.2. Desenho de serviços 35 10.3. Transição de serviço 35 10.4. Operação de serviços 36 10.5. Melhoria de serviço continuada 37 11. IMPLANTAÇÃO DA ITIL V3 38 11.1. Benefícios agregados pelo o ITIL 41 11.2. Desafios da adoção das práticas ITIL 43…