TECNOLOGIA DA INFORMA O

Tecnologia da Informação
Nesta aula, vamos conhecer os conceitos organizacionais em informática, organização de recursos, administração e controle de um projeto de sistemas de informação: ITIL, COBIT, MIT e outsourcing.
Nas últimas décadas, os avanços em Tecnologia da Informação (TI) tiveram um grande impacto nos processos dos negócios.
Tecnologia da Informação (TI) – abrange todas as atividades desenvolvidas na sociedade pelos recursos da informática. Designa o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação.
A introdução do microcomputador, das redes e da Internet fez com que as organizações levassem mais rapidamente para o mercado seus produtos e serviços. Esses avanços fizeram o mundo sair da fase industrial para a fase da informática, em que tudo se tornou mais rápido e dinâmico. Os processos de Gerenciamento em Serviços em TI (GSTI ou em inglês ITSM – IT Service
Management) foram desenvolvidos nesse cenário.
O GSTI visa alocar adequadamente os recursos disponíveis e gerenciá-los de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e seus usuários, evitando a ocorrência de problemas na entrega e na operação de serviços de TI. Para alcançar esse objetivo, a tática que vem sendo adotada é o desenho, a implementação e o gerenciamento de processos internos da área de TI, de acordo com as práticas reunidas na Information Technology
Infrastructure Library – ITIL (ou em português: Biblioteca da Infraestrutura de TI).
ITIL – é basicamente um conjunto das melhores práticas desenvolvidas no setor, que tem como objetivo obter vantagens para a organização, tanto em termos de redução de custos, quanto no aumento da capacidade da organização em gerar receita.

A ITIL é um conjunto de livros desenvolvidos no final da década de 1980, na Inglaterra, pela agência governamental CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency, Agência Central de Computação e Telecomunicações) e atualmente sob