Fluxo de dados

Arquitectura de Processos

Pedro Sousa ATSI 2007

O que é um Processo
Conjunto de actividades interrelacionadas e inter actuantes que transformam entradas em saídas.
(NP EN ISO 9000)

Pedro Sousa ATSI 2007

O que é um Processo
EFICÁCIA

ENTRADAS

SAÍDAS

PROCESSO

PRODUTO

Monitorizar e Medir
(antes, durante e depois)
Pedro Sousa ATSI 2007

EFICIÊNCIA

Trivialidades
Todo o Processo tem que ter pelo menos uma entrada Todo o Processo tem que ter pelo menos uma saída (Produto/serviço) A(s) Saída(s) de um Processo é(são) necessariamente diferente(s) da(s) sua(s) entrada(s) Todo o Processo tem pelo menos um cliente (interno ou externo)

Pedro Sousa ATSI 2007

Tópicos
• Na teoria dos workflows, os processos distinguem-se pelo seu ouput :
– A->x, B->x – A->x, A->y

• Processos são o “programa” ou o “programa + cpu)

Pedro Sousa ATSI 2007

O que são processos ?
• • • Começam em fronteiras da organização e atravessam a organização São “virtuais”; isto é, cada um vê “o processo que mais lhe convém”... Normalmente explicitam actividades com interfaces com pessoas
Dizem o que tem que ser feito. Não dizem:
• Quem ... • Como ... • Onde ... • Quando ... • Importância ... • Tecnologia ... • Fluxos de informação... • Sistemas de suporte • Risco associado Pedro Sousa ATSI 2007

Fronteira da Empresa

Processos de Negócio

Actividades da Empresa

Organização Orientada a Processos
Abordagem por processos
“ Um resultado desejado é atingido de forma mais eficiente quando as actividades e os recursos associados são geridos como um processo”.
ISO 9000

Pedro Sousa ATSI 2007

Organização Orientada a Processos
A Visão Tradicional das Organizações
Um fluxo de trabalho horizontal, combinado com uma organização vertical, resulta em muitas lacunas e sobreposições, e encoraja a sub-optimização, gerando uma influência negativa na eficiência e na eficácia da organização. O efeito das “ilhas” reduz o desempenho - optimização das