Medição Do Desempenho De Ti

Universidade do Sul de Santa Catarina – UNISUL Especialização em Governança de TI Fundamentos em Business Process Management/Workflow Professor Richard Salvalaggio Schmitz Gestão por Processos de Negócios e o Meio Organizacional Trabalho apresentado ao curso de Especialização em Governança de TI da Universidade do Sul de Santa Catarina – UNISUL como parte das exigências da Disciplina Fundamentos em Business Process Management/Workflow. DIEIMES DONATO S. DE SOUSA…

Instituto Federal Goiano – Campus Urutaí Disciplina: Governança de TI Professor(a): Compliance Sarbanees-Oxley Acordo da Basiléia II Resolução BACEN 3380 Decreto 3505-Segurança da Informação Aluno: Rafael Rodrigues Soares Urutaí, 26 de setembro de 2013 Compliance, o que é? Relação com Governança de TI. O termo Compliance define uma prática bastante difundida no âmbito corporativo e institucional. O conceito de compliance consiste em um…

.................................................................................................. 33 2.4.3 Valor para os negócios ........................................................................................... 40 2.4.4 Otimizando o desempenho do projeto .................................................................... 40 2.4.5 Processos dentro de Design de Serviços ............................................................... 41 3 Projeto princípios do serviço ................

Library – é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente, cuja metodologia foi desenvolvida no Reino Unido, pela antiga Secretaria do Comércio do governo britânico - OGC. É o conjunto de melhores práticas para o gerenciamento da Tecnologia da Informação (TI) e suas normas estão documentadas em 40 livros, onde estão descritos os principais processos e as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Ele considera…

COMO ELE PODE SER UTILIZADO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI. 7 – DESCREVA O QUE SÃO KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS), OU INDICADORES DE DESEMPENHO, E A SUA UTILIZAÇÃO E APLICAÇÃO NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS. 8 – O QUE É BSC (BALANCED SCORECARD) E QUAL A SUA APLICAÇÃO DENTRO DAS EMPRESAS? 9 - O QUE É SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)? 10 – O QUE É SEIS SIGMA, E COMO ELE PODE SER UTILIZADO NA MEDIÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇOS DE TI? RESPOSTAS 1- R: Processos de negócio são,…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO TECENOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO ECONOMICA E FINANCEIRA EM TI GESTÃO EM QUALIDADE DE SERVIÇOS CARLA PRADO - RA 911201559 ELTON BRANDÃO - RA 911201559 THIAGO DAYVID - RA 911210431 WILSON TRAVAGLIONI - RA 911206481 PROCESSO DE GERENCIAR O INVESTIMENTO DE TI PLANEJAMENTO DE QUALIDADE SÃO PAULO 2013 1 Tipo de Avaliação: TRABALHO EM GRUPO Data: 08 / 11 /2013 Aluno 1: Carla Prado R.A: 911201559 Aluno 2:…

Governança de TI: comparativo entre COBIT e ITIL Eduardo Almansa Sortica EPUSP-LARC / SENAC SP email: eduardo.asortica @sp.senac.br Sérgio Clementi EPUSP – LARC / FSA email: sergio.clementi @fsa.br Tereza Cristina M. B. Carvalho EPUSP – LARC email: carvalho @larc.usp.br Abstract This paper has the purpose to present a practical guide to compare the Information Technology (IT) methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented…

UNICARIOCA GOVERNANÇA DE TI CONCEITOS BÁSICOS RIO DE JANEIRO 2015 CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA - UNICARIOCA GOVERNANÇA DE TI CONCEITOS BÁSICOS Diego da Silva Igor Cavalcante Juan Ferreira Rafael Azevedo Sistema da Informação Professor Orientador: Alberto Tavares RIO DE JANEIRO 2015 2 1. Sumário 1. Sumário ............................................................................................................................. 3 2. Surgimento da Governança de TI…

TLCne-051027-P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Outubro/Novembro de 2012 Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 0 TLCne-051027-P1 Sumário Conteúdo desta Aula • Abordar o domínio “Entregar e Suportar” e todos os seus processos Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 1 TLCne-051027-P2 Domínio de Processos: Entregar e Suportar DS Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega…

......................04 DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço........................................................05 DS2 Gerenciar Serviços Terceirizados..............................................................06 DS3 Gerenciar o Desempenho e a Capacidade................................................07 DS4 Assegurar a Continuidade.........................................................................08 DS5 Garantir a Segurança dos Sistemas....................................