Medição Do Desempenho De Ti

criativa. É nesse contexto que surgem, dentro das empresas, os novos agentes do conhecimento. Existe, hoje, dentro da literatura de Administração de Empresas, um grande interesse nos conceitos de Aprendizagem Organizacional, Gestão do Conhecimento e medição do Capital Intelectual. A grande atenção que está atraindo a esse campo se reflete nas publicações acadêmicas, no crescente numero de congressos e webs especializadas, artigos e revistas especializadas. Constitui de um campo de…

BALANCED SCORECARD – BSC Conceito Balanced Scorecard metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a a gerência de serviços e

Business Value Aquisição de tecnologia Tipos de empresas e respectivas necessidades tecnológicas Ninguém mais questiona o valor e a importância do emprego da tecnologia da informação (TI) para aumentar a eficiência das corporações. A globalização da economia e os avanços tecnológicos, impulsionados pelo crescimento da Internet e das redes wireless (sem fio), são alguns dos fatores que têm motivado empresas de todos os ramos de atividade e portes a buscar alternativas que as auxiliem a…

....................................................... 5 Introdução.................................................................................................................................... 7 Unidade única GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI..................................................................................................... 9 capítulo 1 Conceitos...........................................................................................................................

MOLINARO, Luis / RAMOS, Karoll. Gestão de Tecnologia da Informação- Governança de TI: Arquitetura e Alinhamento entre Sistemas de Informação e o Negócio. Rio de Janeiro, RJ: LTC (Grupo GEN) 2010. Resenhado por: Isabel Nascimento Costa 1 O Livro Gestão de Tecnologia da Informação-Governança de TI: Arquitetura e Alinhamento entre Sistemas de Informação e o Negócio…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações…

Gerenciamento de Serviços de TI na Prática Uma abordagem com base na ITIL® Inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex® Ivan Luizio Magalhães • Walfrido Brito Pinheiro Novatec Capítulo 1 Introdução Segundo estudo realizado pelo Gartner Group, Inc., apresentado por Donna Scott em sua palestra Operation Zero Downtime, em maio de 2002, 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como: • Aplicações não-testadas. •

AUDITORIA: GOVERNANÇA DE TI BRASÍLIA - DF 2012 SÍLVIA ZOCCOLI NALLIN AUDITORIA: GOVERNANÇA DE TI Monografia apresentada à Faculdade Educacional da Lapa, como parte das exigências do Curso de Pós- Graduação Lato Sensu em Auditoria, Perícia Fiscal e Contábil, para obtenção do título de especialista em Auditoria. Orientador: Luciano Kravetz Ijaille BRASÍLIA 2012 NALLIN, Sílvia Zoccoli. Faculdade Educacional da Lapa, janeiro de 2012. Governança de TI, Distrito…

seja forçado a utilizar tecnologia da informação para ganhar uma vantagem competitiva em um mercado importante para sua empresa. Que objeções você poderia ter em relação a fazer isso? Seria difícil como gerente ter alguma objeção por utilizar TI para obter vantagem competitiva, pois gerar valor para o negócio é justamente o papel Tecnologia da Informação e é bem mais fácil conseguir algum exito utilizando-a. Poderia sim enfrentar dificuldades para transpor algumas barreiras na sua…

Competição em imagem: Imagem do produto, da marca e da empresa, imagem preservacionista, imagem cívica. 3) Atualmente as empresas vêm utilizando de um método denominado Balanced Scorecard que através de Indicadores de medição de desempenho podem medir, controlar e balancear o desempenho da empresa. De acordo com Kaplan e Norton esses sistemas de informação eficientes são providos de indicadores. Partindo desse pressuposto qual das alternativas abaixo é falsa. a) Os indicadores…