Medindo O Conceito De Marketing De Relacionamento No Contexto Brasileiro

AGÊNCIA BANCÁRIA Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Conceito final: Aprovado em 10 de dezembro de 2010. BANCA EXAMINADORA _________________________________________ Prof. Dr. …………………………………. - ………….. _________________________________________ Prof. Dr.…

gestão de serviço SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 11 UNIDADE ISERVIÇOS 13 1.1 SERVIÇOS: CONCEITOS E DEFINIÇÕES 14 1.2 IMPORTÂNCIA DOS SERVIÇOS 16 1.3 EVOLUÇÃO DA SOCIEDADE E DA ECONOMIA 18 1.4 FONTE DE CRESCIMENTO NO SETOR DE SERVIÇOS 22 1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL EM SERVIÇOS 23 1.5.1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 25 1.6 AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS 26 1.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SERVIÇO 28 1.7.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS 31 1.8 CONSIDERAÇÕES DA UNIDADE I 33…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 CONCEITOS DA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA 4 2.1 Teórico que desenvolveu.............................................................................5 2.1.1 Principais mudanças ao longo do tempo .....................................................7 3 CONCEITO DE PATRIMÔNIO........................................................................16 4 CAPITAL SOCIAL................

competitividade constitui o foco das preocupações empresariais neste final de século, a fim de enfrentarem um ambiente crescentemente competitivo, as organizações sentem-se pressionadas a promoverem mudanças estratégicas em ritmo cada vez mais acelerado. Neste contexto, a mudança organizacional configura-se não como fenômeno excepcional, mas como rotina, muitas vezes de difícil assimilação, no universo organizacional. A transformação organizacional deve ser entendida além dos chamados…

Estratégia e Gestão............................................................................................50 6.3 Inovação do modelo comercial.........................................................................52 6.4 Investimentos em marketing.............................................................................53 6.5 Gestão por processos........................................................................................53 6.6 Qualidade das relações....................

61Titulo Apndice e Anexo1 HYPERLINK l _Toc172266842 1 INTRODUO PAGEREF _Toc172266842 h 3 HYPERLINK l _Toc172266843 2 CONCEITOS DA FUNO ADMINISTRATIVA PAGEREF _Toc172266843 h 4 2.1 Terico que desenvolveu.............................................................................5 2.1.1 Principais mudanas ao longo do tempo .....................................................7 3 CONCEITO DE PATRIMNIO........................................................................16 HYPERLINK…

Área Temática: Marketing – Responsabilidade Social e Lealdade. Título: Ações de responsabilidade social e os reflexos de Lealdade e Atitude no consumidor de Supermercados na cidade de São Paulo. Autoria: Edward Robinson Marin, Fernando M. Roncal Pajares 1. RESUMO As ações de responsabilidade social praticada pelas empresas realmente impactam a lealdade e atitude dos consumidores? Um estudo com supermercados e hipermercados da cidade de São Paulo propõe avaliar as ações…

ACÁCIA MAGNÓLIA OLIVEIRA MELO ANTÔNIO JORGE DOS SANTOS SANTANA DEVID CLEVENGER DE OLIVEIRA RODRIGUES FLORÊNCIO CARLOS PEREIRA IANA MARA COSTA SANTOS estrutura organizacional – gestão de recursos humanos – estratégia de marketing - administração da produção – operações e logísticas. Visão sistêmica na administração, pesquisa realizada através das informações concedidas pela empresa Grupo Ampla Serviços.…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI CURSO DE MARKETING A VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DE UM ESCRITÓRIO COMERCIAL NO BRASIL PARA A INDÚSTRIA ASIÁTICA DE AUTOPEÇAS MARUTOMO ANGELA CRISTINA PEREIRA DE SOUZA KELLY PATRICIA MARINSEK ANDRIELLI WILLIAN CHAN SÃO PAULO 2010 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI CURSO DE MARKETING A VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DE UM ESCRITÓRIO COMERCIAL NO BRASIL PARA A INDÚSTRIA ASIÁTICA DE AUTOPEÇAS MARUTOMO…

delicado. Através da interação com o cliente é possível criar um relacionamento amigável de forma a conquistá-lo e retê-lo por tempo indeterminado. Para isto, é preciso que todo contato seja administrado corretamente. Uma empresa que possui intimidade com o cliente deverá ter a personalização preparada para o ótimo relacionamento em todos os pontos de contato, seja através de um call center, da internet, de outdoors ou no marketing direto. A gestão de campanha irá preparar…