Fidelização aos clientes

FACULDADE ANHANGUERA DE BRASÍLIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Maycool Da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÒS-VENDA Brasília, 2012. Faculdade Anhanguera de Brasília Maycool da Silva Braga Raiana Dutra Melo PÓS-VENDA E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade Anhanguera de Brasília, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Irlaine Cavalcante. BRASILIA, 2012. Resumo A pesquisa tem o intuito de comprovar através de questionário e observação em que nível de satisfação o cliente de pós venda se encontra atualmente. Levando em consideração os bens intangíveis da empresa, iremos mensurar as expectativas dos clientes e encontrar os pontos fortes e fracos. Após um estudo aprofundado na questão de marketing, logística, qualidade, produto, atendimento e técnicas de negociação, cada leitor se sentirá capaz de avaliar e qualificar os serviços prestados por uma empresa. Palavras Chave: Atendimento, produto, serviço, tempo de espera, fidelização, técnicas de negociação e marketing.

SIMONE HENRIQUE MACIEL 614.38 003 120139308246 FILIPE BARBOSA GONCALVES 634.71 004 120129585891 GLEIBSON ROBERT DA LUZ SOARES 613.41 005 120118267966 JACKSON FERREIRA DO NASCIMENTO 630.87 006 120112132091 JANDERSON PEDRO ASSUNCAO DA SILVA 627.43 007 120129728692 KAMILA NOGUEIRA DA SILVA 616.22 008 120120047641 LUIZ CARLOS SAVIO OLIVEIRA DA SILVA 627.18 009 120130009050 MARIA DAS DORES DA COSTA 612.40 010 120140859366 MAYRE ELLEN DUARTE SILVA 611.93 011 120119609852 NATHALIA ESTEPHANY…