Marriott E Recursos Humanos

primeiramente, uma revisão da literatura com referencia ao âmbito do marketing, do turismo e hotelaria e mais especificamente o marketing turístico e hoteleiro, com particular ênfase nos temas apresentados nos casos práticos. Posteriormente, com recurso ao estudo de caso das Pousadas de Portugal, procede-se a operacionalização do referido enquadramento conceptual. Constituídas por livros e documentos escritos, representando uma evidência indireta acerca dos temas que se procuram…

Posição de baixo pela cliente custo Em toda a indústria DIFERENCIAÇÃO Em um segmento particular LIDERANÇA NO CUSTO TOTAL ENFOQUE Prof. Helton Haddad Silva A Cadeia de Valores INFRAESTRUTURA DA EMPRESA ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS ATIVIDADES DE APOIO DESENVOLVIMENTO DA TECNOLOGIA AQUISIÇÃO LOGÍSTICA DE ENTRADA OPERAÇÕES LOGÍSTICA DE SAÍDA ATIVIDADES PRINCIPAIS MARKETING E VENDAS M A R G SERVIÇOS E PÓS-VENDA M Prof.…

bom relacionamento com o cliente: a empresa deve avaliar constantemente o que pode ser feito para facilitar a vida de seus clientes; deve-se conhecer o cliente profundamente, e transformá-lo em “sócio de um clube exclusivo”, ou seja, disponibilizar recursos que só os clientes da empresa têm acesso. Estima-se que apenas 01 em 27 clientes insatisfeitos voltará a fazer negócio com uma empresa por iniciativa própria. Por isso, faz-se necessário o uso de ferramentas de CRM (Costumer…

processos de atendimento, Despertar através da magia real da Disney, um jeito próprio o seu e o da sua empresa de encantar e reter clientes. O AUTOR O autor do best-seller do New York Times, Tom Connellan é palestrante cujos clientes incluem FedEx, Marriott, Neiman Marcus, Dell, Sony e Home Depot. Vendendo Revista Poder rotulou-o como um dos sete "falar duro e dizer a verdade" keynote speakers, porque ele sempre proporciona ideias acionáveis. Seus livros seguem essa mesma conversa…

utilizar alguns indicadores sociais como forma de mensurar os impactos sociais promovidos pelo empreendimento Costa do Sauípe. Como a prefeitura local não dispunha dos dados necessários para a utilização de indicadores do Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) nas áreas de saúde, educação e trabalho, foi realizada uma pesquisa qualitativa. Através da utilização desta ferramenta, buscou-se perceber as expectativas e perspectivas da comunidade em relação ao empreendimento e…

clientes avaliam a qualidade da aparência dos profissionais, capacidade social e capacidade técnica. -Três funções gerencias exercem papéis fundamentais e inter-relacionados no atendimento das necessidades dos cliente: marketing, operações e recursos humanos. Cap2: Os clientes interagem com operações de serviços Fluxograma: etapas em seqüência - identificar o ponto do processo no qual o cliente utiliza o serviço principal, ação visível, ação invisível e benefícios. - Envolvimento do…

no mesmo ano, foi fundada a Sodexho Marriott Services, que se tornou líder do mercado norte-americano de serviços alimentares e de administração, com uma participação de 48,4% da Sodexho holding nas ações. No ano 2000, a Sodexho Alliance e a Universal Services se fundiram para formar a Sodexho Universal, para no ano seguinte, a Sogeres (França) e a Wood Dining Serviços (E.U.A.) unirem-se ao grupo. A Sodexho adquiriu 53% do capital acionário da Sodexho Marriott. 1.1.1 Histórico Brasileiro –

corporações. PESQUISA REAL Pesquisa de marketing na Marriott Corporation A Marriott International (www.marriott.com) é uma empresa líder em hospitalidade com mais de 2.100 propriedades localizadas em 50 estados e 59 países até 2003. A Marriott funciona em muitas áreas que incluem marcas como Marriott, Renaissance, Courtyard, Residence Inn, Fairfield Inn, Towneplace Suites, Springhill Suites e Ramada International. A pesquisa de marketing na Marriott é feita no nível…

importantes para a fidelização, analisar o comportamento dos clientes diante de uma relação mais próxima com a organização e definir as atividades mais importantes para a gestão do relacionamento e da fidelidade. Como metodologia foi utilizado os recursos da abordagem quantitativa e sua finalidade a forma descritiva, onde a pesquisa foi de forma bibliográfica, documental e de campo. Os sujeitos da pesquisa constam de 196 clientes, com um questionário com perguntas fechadas no…

Laboratório Sabin apresenta receita de sucesso profissional Uma aula de como ser socialmente responsável no âmbito empresarial. Foi assim a palestra da Coordenadora de Recursos Humanos do Laboratório Sabin, Juliana Alcântara Ribeiro, realizada no período noturno, do terceiro dia do Encontro Intercursos FACITEC, 28 de outubro. A palestrante, que é psicóloga e especialista em Gestão de Pessoas pela Universidade de Brasília – UnB, discorreu sobre o tema Responsabilidade Social nas…