Marketing Satisfação E Fidelização De Cliente

Faculdade de Tecnologia Lourenço Filho Projeto Integrado Multidisciplinar I – PIM I Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Marketing Fortaleza, 27 de junho de 2012 Orientadores: Ana Luiza Monte F.J Castro Marketing 2º semestre Alunos: Ewerton Pinho de Oliveira Edna Rodrigues Barbosa Maria Mmanuela Rodrigues Frutoso Nadire de Souza Uchôa INDICE 1. Introdução – Comunicação Lojas Riachuelo 04 2. História da Empresa 05 3.1. …

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO DANILO DURÃES DE ALMEIDA DIAGNÓSTICO NA ÁREA DE MARKETING Proposta de Implantação de Um Sistema de Fidelização de Clientes na Drogaria Farma Center de Janaúba Janaúba-MG 2012 DANILO DURÃES DE ALMEIDA DIAGNÓSTICO NA ÁREA DE MARKETING Proposta de Implantação de Um Sistema de Fidelização de Clientes na Drogaria Farma Center de Janaúba Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Norte do Paraná -…

_______________________________________________________________________________________________ VOLUME I. N.3 MAR-MAI/2005 MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO Autora: Quelen Ermelinda Braido1 RESUMO O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes,…

_______________________________________________________________________________________________ MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO Autora: Quelen Ermelinda Braido1 RESUMO O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento…

Estudo de caso: Avaliação da satisfação de clientes na indústria de manutenção e reparação de veículos na cidade de Pirassununga — SP 17 Nadia Kassouf Pizzinatto Pedro Tadeu Bertto Ao final deste capítulo, espera-se que o leitor seja capaz de associar as dimensões da qualidade do modelo de Parasuraman à gestão do marketing de relacionamento. Introdução A excelência em gestão é estudada sob diversos prismas, dentre eles, o da satisfação do cliente. Constitui, inclusive, um dos critérios de

delegacia de Sorocaba (SP) em 26 de julho de 2012, depois de receber uma fatura de uma empresa de internet e TV a cabo onde seu nome aparecia substituído por um xingamento. Tanto na parte de fora do boleto quanto na parte de dentro. Mas o transtorno da cliente começou antes desse episodio, segundo ela o problema tem ocorrido desde outubro, quando deixou de trabalhar e as despesas passaram a depender totalmente do marido. Desde então, as contas atrasaram e ela precisou fazer vários…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ALINY DO AMARAL PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA REPECON AUTOMÓVEIS LTDA. – FILIAL SANTA MÔNICA SÃO JOSÉ OUTUBRO 2012 ALINY DO AMARAL PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA REPECON AUTOMÓVEIS LTDA. – FILIAL SANTA MÔNICA Projeto de Pesquisa…

DE PERNAMBUCO - FACIPE 1 BACHARELADO EM MARKETING 2 3 DAVID CARVALHO DORNELAS CAMARA JONATAS RODRIGUES DE ALMEIDA 1 A importância do consultor de negócios para a fidelização do cliente. 2 2 Recife 1 2008.2 2 3 4 5 6 DAVID CARVALHO DORNELAS CAMARA JONATAS RODRIGUES DE ALMEIDA 1 A importância do consultor de negócios para a fidelização do cliente.

1 INTRODUÇÃO Prioriza-se com este estudo, a qualidade do atendimento ao cliente, sabendo-se que o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita. O nível de informação do consumidor com o advento do código de defesa do consumidor, fez com que toda empresa procure um diferencial na conquista de mercado, haja vista que, alem de atrair clientes, precisa enfrentar a concorrência, ganhar mercado e posicionar seus serviços. Sabe-se que tal investimento, implicará…

OTIMIZANDO O MARKETING EMPRESARIAL ATRAVÉS DO CRM Caroline Carvalho Piva (Acadêmica do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Elívio Sousa Rabelo (Acadêmico do curso de Pós Graduação Gestão de conhecimento e da Tecnologia da Informação) Katiane Lopes Ribeiro (Mestra, Docente de curso de Sistemas de Informação pela FAHESA/ITPAC) Eugênio José Piva (Especialista, Docente de curso de Ciências Contábeis e Administração pela FAHESA/ITPAC) E-mail:…