Marketing Satisfação Do Cliente

INTRODUÇÃO 1.1 Contextualização Este projeto de estágio foi supervisionado e desenvolvido na área de Marketing, para correlacionar os conteúdos abordados pelos professores até este semestre do curso de Administração, com prática dentro de uma empresa. Roesch (1999, p. 27) afirma: Argumenta-se, portanto, que o estágio não é simplesmente uma experiência prática, vivida pelo aluno, mas uma oportunidade para refletir, sistemizar e testar conhecimentos teóricos e instrumentos discutidos durante

Administracão Prof. Ms. Leander Klein Marketing Componentes: Eduarda, Márcia, Natália, Suzane e Valdemar. Bem Vindos ao Mundo do Marketing = Vendas e Propagandas? Vendas e Propagandas são apenas a ponta do iceberg Conceito A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, administrando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Os dois principais objetivos são: atrair novos clientes, as empresas trabalham para entender o cliente, criar valor e construir…

i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2006 i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO RA 302200927 MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral, ao Centro Universitário Nove de Julho – Uninove, sob a orientação do Professor Ms. Wellington Fonseca Dias.…

UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DE MBA EM MARKETING ANTONIO MARCOS DE LOURENÇO MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO AS EMPRESAS DO SETOR ELÉTRICO: ESTUDO DO CASO DA EMPRESA TERASAKI DO BRASIL LTDA São Caetano do Sul 2008 UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO DE MBA EM MARKETING ANTONIO MARCOS DE LOURENÇO MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO AS EMPRESAS DO SETOR ELÉTRICO: ESTUDO DO CASO DA EMPRESA TERASAKI DO BRASIL…

Dedicatória RESUMO(parte novo) A tarefa de impedir a perda de clientes é a missão número “1” de toda organização. Ouvir a voz do cliente, avaliar seu grau de satisfação ou insatisfação e detectar falhas para melhorar o atendimento são as chaves para o sucesso da empresa, pois descobrir o que um consumidor achou da qualidade de um serviço é fundamental para o sucesso

Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro Carlos Alberto Vargas Rossi Luiz Antonio Slongo RESUMO Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estadoda-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações…

ESFORÇO DE MARKETING As empresas enfrentam hoje sua mais dura concorrência em décadas, e as coisas deverão ficar ainda piores nos próximos anos. Para vencer nas atuais e ferozes condições de mercado, as empresas terão de mudar da filosofia de produto e venda para a filosofia de cliente e marketing. As empresas precisam agir para conquistar os clientes e superar os concorrentes está no conceito de marketing – fazer o melhor possível para identificar as necessidades do cliente.

Desde os primórdios da humanidade as necessidades do ser humano o fizeram criar estratégias para garantir sua sobrevivência. Dessa maneira o marketing surgiu justamente para identificação e solução das necessidades humanas. Assim nasceram as primeiras relações de troca, que vão das simples e antigas trocas de mercadoria (escambo) até as modernas técnicas utilizadas por grandes empresas atualmente. Tudo evoluiu, o mundo torna-se mais globalizado a cada dia com o advento das novas…

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ELECTRICIDADE DE MOÇAMBIQUE (EDM) - CASO DE ESTUDO CIDADE DE MAPUTO Egildo Martins Raposo1 RESUMO: O presente projecto de pesquisa visa analisar o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Electricidade de Moçambique (EDM) na Cidade de Maputo. Para desenvolver o estudo será utilizado uma metodologia de pesquisa exploratória sendo de carácter descritiva, que terá como instrumentos de coleta de dados: a entrevista com o público…

Desenvolvimento de Marketing e Introdução ao Composto Mercadológico. Conceitos Básicos de Marketing. Profa. Fabiana Biazetto Apresentação da Professora • Profa Ma. Fabiana Biazetto • Graduação: Administração com ênfase em Análise de Sistemas • Mestrado: Desenvolvimento Local em contexto de territorialidades e dinâmicas socioambientais • Especialização: Educação a Distância • Especialização: Gestão Hospitalar Conteúdo da aula: • Introdução aos Conceitos e Desenvolvimento de…