A satisfação dos clientes da electricidade de moçambique (edm)

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA ELECTRICIDADE DE MOÇAMBIQUE (EDM) - CASO DE ESTUDO CIDADE DE MAPUTO
Egildo Martins Raposo1

RESUMO: O presente projecto de pesquisa visa analisar o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pela Electricidade de Moçambique (EDM) na Cidade de Maputo. Para desenvolver o estudo será utilizado uma metodologia de pesquisa exploratória sendo de carácter descritiva, que terá como instrumentos de coleta de dados: a entrevista com o público interno (funcionários e alguns chefes de departamentos), um questionário com perguntas fechadas, direcionado aos clientes da empresa, consultas bibliograficas em livros e artigos relacionados com o tema e pesquisa em sites na internet. Os dados serão processados no Excel, em forma de planilhas e gráficos, baseando-se em métodos estatísticos. O trabalho focaliza os aspectos relacionados com a satisfação dos clientes. A discusão em torno do marketing de serviço, os factores que influenciam o comportamento do consumidor, e a importância do bom atendimento ao cliente.

PALAVRAS – CHAVE: Satisfação dos Clientes, Marketing de serviço, Comportamento do consumidor, Atendimento ao cliente

I. Introdução Num mercado em constante dinâmica e grande competitividade, com consumidores cada vez mais informados e exigentes, faz com que as empresas a ofereçam produtos ou serviços de qualidade que satisfação as necessidades dos seus clientes. Embora a satisfação do cliente não seja sinónimo de fidelização, a sua importância vem ganhando uma maior atenção e notoriedade no contexto da gestão em marketing. Hoje em dia, as

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Bacharel em em Publicidade & Marketing. Escola Superior de Jornalismo. Maputo – Moçambique.

Coordenador de Marketing & Relações Públicas – Rádio Capital.

A satisfação dos clientes da Electricidade de Moçambique (EDM) - Caso de Estudo Cidade de Maputo

empresas estão preocupadas em encontrar novas formas de manter e conquistar novos clientes e, por isso, buscam