Marketing Interno Telefônica

respectivos sectores cedeu lugar a competência. As empresas começaram a contratar profissionais pelo critério da qualidade do profisssional. Os modelos comunicacionais tornaram-se complexas com a implantação de subaréas da comunicação. Os sectores de marketing, historicamente arredios, também se aproximaram da comunição organizacional, em função da necessidadede de conceber e executar programas e projectos comuns. Por fim, até os mais renitentes e resistentes “ pensadores” contrarios à…

em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. 2004 www.espm.br/centraldecases RESUMO Este estudo de caso mostra como duas empresas de telefonia móvel, a Telefónica Móviles e a Portugal Telecom, agiram frente à entrada de novos concorrentes, em um mercado altamente competitivo, em que a busca por novos clientes e a retenção dos atuais são fundamentais para a sobrevivência e o crescimento. As duas…

Central de Cases ESPM/EXAME Case-Study VIVO Estratégia competitiva. Construção de uma nova marca. Este estudo de caso mostra como duas empresas de telefonia móvel, a Telefonica Moviles e a Portugal Telecom, agiram frente à entrada de novos concorrentes, em um mercado altamente competitivo, em que a busca por novos clientes e a retenção dos atuais são fundamentais para a sobrevivência e o crescimento. As duas empresas optaram pela estratégia de se unir numa joint-venture,…

transformando-os em clientes fiéis, pois um cliente satisfeito sempre traz outro. O gerenciamento baseado na fidelidade consiste, portanto, em considerar todas as relações que uma organização estabelece, levando em consideração seus clientes externos e internos, que exercem seus diferentes papéis, e consequentemente seus clientes intermediários, finais, individuais ou coletivos. Segundo Karl Albrecht (1992), são basicamente sete as categorias de fatores de reclamações sobre a…

Atendimento e Marketing – Professora Amanda Lima Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. amandarrpp@gmail.com www.twitter.com/_ _amandalima 1. (BB – CESGRANRIO – 2010) Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse…

SUPERVISIONADO: CRIAÇÃO PUBLICITÁRIA APROVADO EM ____/____/2015 _____________________________________ Prof. Esp. Débora Nobre de Castro Bueno Professor Orientador de Estágio Supervisionado LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 e 2 email Marketing…………………………………………...………. 4/5 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 1 2. Histórico…

João Pessoa 2012 EDILENA LIMA DA SILVA ANÁLISE MERCADOLÓGICA Trabalho apresentado ao Curso Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional, Custo e Formação de Preço e Comportamento do Consumidor. Prof. Marcos Marcos, Rinaldo Lima, Edilson Moreira e Henry Nonaka. João Pessoa 2012 QUESTÕES PROPOSTAS 01 – “Hoje…

unindo o útil ao agradável, com ambientes devidamente confortáveis e separados para a maior comodidade do cliente. Planta do estabelecimento 1- Loja de conveniência e Bomboniére. 2- Balcão de serviços e caixa. 3- Ambiente interno restrito. 4- Salão Cyber café. 5- Salão Lan house. 6- Lanchonete. 7- Sanitários e Lavatórios. Planejamento Estratégico Objetivo da organização: Tornar-se líder em seu segmento proporcionando ao cliente um…

currículos oriundos destas ações, d- convocação de candidatos para o processo seletivo. Nas etapas de anúncios podemos proceder com três condutas: 1-Recrutamento interno; 2- recrutamento externo; 3- recrutamento misto. O recrutamento interno consiste nas vagas em aberto dentro das empresas ou organizações, a vantagem de um recrutamento interno é o baixo custo com fontes de recrutamento, a desvantagem é que a vaga dele no seu antigo cargo provavelmente abrirá junto ao subsistema de…

Miranda Regiane Reis Profº: José Nildo O. Soares MANUAL DA QUALIDADE– iso 9001:2008 São Paulo 2014 Vivo é uma marca pertencente à BrasilCel, uma joint-venture criada em 2002 por duas empresas, a espanhola Telefónica Móviles e a portuguesa Portugal Telecom, que haviam participado, com sucesso, do processo de privatização da telefonia móvel. Es| Central de Cases 10 trategicamente, a BrasilCel utiliza o nome Vivo como marca não só dos serviços que…