Manual De Gestão De Reclamações

identifica e entende as necessidades e expectativas dos clientes e do mercado. Também trata da divulgação dos seus produtos e marcas. O item 3.2 Relacionamento com clientes trata do relacionamento com os clientes, abordando o tratamento das reclamações e a avaliação da satisfação, fidelidade e insatisfação dos clientes em relação a seus produtos. IMAGEM E CONHECIMENTO DE MERCADO Este item trata dos processos que a organização adota para conhecer os clientes e os mercados, e dos…

Graduação em Administração de Empresas 7° Período (Multivix). EXPERIENCIA PROFISSIONAL HIEST ASSESSORIA OCUPACIONAL. (10/01/2012 a 14/10/2013) CARGO: Analista da Qualidade/RD RESPONSABILIDADES: Promover o desenvolvimento e a melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade dando suporte aos departamentos, planejar, realizar e acompanhar auditoria nas unidades da grande Vitória (UGV, UVC, UVT) e Belo Horizonte (UBH). Apresentar dados na Reunião GERROT (Gerenciamento da Rotina), realizar…

MINISTÉRIO DA SAÚDE MANUAL TÉCNICO PARA IMPLANTAÇÃO DOS PADRÕES DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO Série A. Normas e Manuais Técnicos 1ª Edição Brasília - DF 2002  2002. Ministério da Saúde. É permitida a reprodução total ou parcial desta obra, desde que citada a fonte. Série A. Normas e Manuais Técnicos Tiragem: 200 exemplares Distribuição e informações MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria Executiva Subsecretaria de Assuntos Administrativos Coordenação-Geral de…

Saúde Índice Introdução 3 Práticas da qualidade na saúde 4 Organização e gestão dos serviços de saúde 4 Direitos dos cidadãos 5 Promoção da saúde 5 Prestação de cuidados de saúde 6 Educação contínua e desenvolvimento da qualidade 6 Instalações e equipamentos 7 Participação ativa dos colaboradores 8 Clarificar o papel dos colaboradores sobre procedimentos 8 Reclamações/Sugestões 8 Satisfação dos utentes 9 Conclusão 10 Introdução Neste…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA MANUAL ESPECÍFICO Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II PROCESSOS GERENCIAIS • 2º semestre, turmas ingressantes em Agosto. São Paulo 2011 1 PIM II PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR TEMA: Descrição e análise de práticas de gestão em empresas de médio porte. OBJETIVOS: • O aluno e/ou grupo deverá desenvolver uma análise mercadológica da empresa em estudo, identificando seu posicionamento,…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA MANUAL ESPECÍFICO Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II São Paulo 2010 PIM II PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR TEMA: Descrição e análise de práticas de gestão em empresas de médio porte. OBJETIVOS: ▪ Proporcionar aos alunos a imersão no contexto de uma organização de médio porte, visando um refinamento dos conceitos relacionados à gestão da qualidade e estratégias de Marketing. …

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA MANUAL ESPECÍFICO Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II PROCESSOS GERENCIAIS * 2º semestre, turmas ingressantes em Fevereiro. * 1° semestre, turmas ingressantes em Agosto. São Paulo 2012 PIM II PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR TEMA: Descrição e análise de práticas de gestão em empresas de médio porte. OBJETIVOS: * O aluno e/ou grupo deverá desenvolver uma análise mercadológica da empresa…

-------------------------------------------------------------------------- 5 4. Clientes Difíceis ------------------------------------------------------------------------------- 7 5. As Objecções ----------------------------------------------------------------------------------- 9 6. As Reclamações ------------------------------------------------------------------------------ 14 7. Conflitos --------------------------------------------------------------------------------------- 16…

relacionados à organização e desenvolvimento de documentação, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa. 3.1 – Atividades Desenvolvidas Auxiliar na distribuição e controle das cópias de instruções, procedimentos e manuais da qualidade. Auxiliar no controle de manter todos os registros pertinentes ao sistema de garantia da qualidade. Participar da redação dos procedimentos, instruções e relatórios relacionados com qualidade. Digitalização de dados,…

BPF como ferramenta de gestão em fábricas de rações Palestrante: Flavianne Maciel Pessoa – Engª de Alimentos Esp. em Gestão da Qualidade e Segurança de Alimentos Produção de alimentos Qualidade Alimento (ração animal) Segurança Segurança de alimentos † “É a garantia de que os alimentos não causem danos ao consumidor, quando preparados e ou consumidos de acordo com o uso a que se destinam. destinam ” (Codex Alimentarius) Alimento seguro Alimento seguro É…