Livro 7 Chaves De Fidelização De Clientes

desenvolver um plano de retenção de clientes. Primeiramente foi feita uma análise contextual de toda a empresa, dando ênfase para a área específica de marketing. Em seguida foi traçado o objetivo geral: elaborar um plano de retenção de clientes e os objetivos específicos: identificar causas da perda de clientes; o valor para o cliente; fatores de vinculação de clientes; ações e estratégias de retenção e fidelização de clientes; grau de satisfação dos atuais clientes e atributos geradores…

Planejamento e Controle da Qualidade......................................Pág. 5 Ambiente Organizacional............................................................Pág. 6 Os processos de Gestão da Qualidade.....................................Pág. 7 Administração da Qualidade total..............................................Pág 8 Comunicação na Qualidade......................................................Pág. 9 Os desafios da…

ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 2008 Orientadores: Jovira Maria Sarraceni; Ana Beatriz Lima. 1. Qualidade no Atendimento. 2. Clima Organizacional. 3. Satisfação do Cliente. I Título. CDU 658 Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, para obtenção do…

2012 Sumário 1 INTRODUÇÃO 5 2 OBJETIVO 6 3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO 7 4 EVOLUÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO 8 4.1 Segunda Guerra Mundial 8 4.2 Final Da Década De 50 9 4.3 Década De 60 9 4.4 Década De 70 9 4.5 Final Da Década De 80 9 4.6 Década De 90 10 5 FUNCIONAMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMÇÃO 10 6 VANTAGENS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 11 7 SISTEMA DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL 12 8 SIG – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 12 9 SISTEMAS

Curso de Administração Eduardo Scariot PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Caxias do Sul, 20 de novembro de 2009. EDUARDO SCARIOT PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG como parte das exigências do Curso de Administração…

a tomar medidas para reverter à situação de depressão que enfrentaram, sendo que muitas construtoras faliram neste período. Conhecimento e a informação são dois novos recursos-chave para o sucesso das empresas do ramo imobiliário. Na visão de Oliver (1999), o conhecimento do mercado em que atua, os clientes e suas necessidades, a informação rápida e disseminada dentro da empresa. Esses dois recursos comandam as tendências identificadas no atual mundo dos negócios, em que se…

de trabalho. Aproveite esta oportunidade de estudar estudar e aprender com desafios da vida profissional. AUTORIA Fábio Camozzi Faculdade Anhanguera de Sumaré CST em Gestão da Produção Industrial – 5ª Série – Empreendedorismo Pág. 2 de 7 COMPETÊNCIAS E HABILIDADES Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências e habilidades que constam, nas Diretrizes Curriculares Nacionais, descritas a seguir. Compreender tecnologias associadas…

............................................................... 5. Recebimento, conferência e armazenamento de Medicamentos........... 6. Convênios, descontos e prazos................................................................... 7. Sala de aplicação de injeção...................................................................... 8. Casos Clínicos.............................................................................................. 9. Análises das prescrições .......

outras franquias. Detectou-se então, uma deficiência no atendimento e treinamento de profissionais, alta rotatividade de colaboradores e baixo engajamento gerando péssima experiência e resultando em baixa fidelização dos clientes impactando diretamente no bolso dos investidores, pois estes clientes, uma vez que tiveram uma má experiência não retornam. O estudo desses problemas citados acima possibilitou detectar a importância de tratá-los para que a empresa atinja o potencial esperado…

Papel Estratégico da Comunicação Interna no Processo de Fidelização do Empregado à Marca ELENA GERALDA MOREIRA ORIENTADORA Profª Dra. Maria Terezinha Angeloni Belo Horizonte-MG 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA-UFSC FUNDAÇÃO DE ENSINO DE ENGENHARIA CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS ELENA GERALDA MOREIRA O Papel Estratégico da Comunicação Interna no Processo de Fidelização do Empregado à Marca Monografia…