Resenha do livro 7 chaves de fidelização de clientes

CHAVE 1 – CLIENTE BUSCA EXPERIÊNCIA : PORQUE A EXPERIÊNCIA VALE MAIS DO QUE O PRODUTO. Atualmente, as pessoas buscam por experiências inéditas, agradáveis, rápidas. Com a era da alta tecnologia, em que vivemos nos comunicando por meio da internet, telefone, passamos a ter necessidade de contato físico com outros seres humanos, necessitamos de experiências que somente outras pessoas podem nos oferecer. Quando uma pessoa faz uma viagem, esportes, ela busca uma experiência agradável, sensação de prazer, adrenalina, relaxamento, etc. E o autor faz uma excelente afirmação quando diz que as empresas devem trazer esse foco na experiência do cliente para dentro das suas lojas, assim, o cliente associa a sua marca com uma experiência prazerosa e conseqüentemente , quando ele tiver que fazer outra compra ele lembrará da empresa que o proporcionou determinada experiência positiva, ressaltando que se a experiência do cliente for negativa ele evitará e provavelmente não voltará a adquirir o produto e ou serviço que lhe proporcionou uma experiência desagradável. CHAVE 2 – PRAZER SEMPRE ATRAI: POR ISSO, ASSOCIE SEU PRODUTO AO PRAZER ! As empresas devem associar o seu produto ao prazer, e não a dor, o autor explica essa questão com exemplos de fatos ocorridos verdadeiramente, e que realmente acontecem em nosso cotidiano quando vamos adquirir um produto. Quando o cliente é mal atendido, o produto apresenta algum defeito, isso vai gerar…

CIÊNCIAS CONTÁBEIS EMI MARIA DE JESUS As 7 Chaves da Fidelização de Clientes APARECIDA DE GOIÂNIA 2014 EMI MARIA DE JESUS As 7 Chaves da Fidelização de Clientes Este trabalho tem por finalidade apresentar o conteúdo do livro “As 7 Chaves da Fidelização de Clientes” e, obter nota da N1 do curso de Ciências Contábeis da turma A3CN4 sob a orientação do professor Hekel Borges Aguiar.…

INTRODUÇAO As 7 Chaves da Fidelização de Clientes, de Ômar Souki, mostra como construir relações de fidelidade, encantar clientes e tornar a marca da empresa vencedora, capaz de aumentar cada vez mais as vendas e os lucros sem elevar custos. O livro apresenta técnicas que foram postas em práticas por empresas de sucesso: como agregar valor a seu produto ou serviço fazendo com que clientes tenham confiança para comprar mais; como aumentar sua margem de lucro, preservando seu custo e…

INTRODUÇÃO Neste livro o autor nos desperta para os segredos que grandes empresas guardam a sete chaves. Focalizando nos seus fiéis clientes, que são aquelas pessoas que, além de retornarem para comprar mais, recomendam os seus produtos e serviços, compram para dar de presente e, até mesmo, desculpam eventuais falhas. Enfim, um cliente fidelizado é uma benção. É como um amigo fiel, um verdadeiro tesouro. No livro as sete chaves é desvendado o mistério da fidelização de…

A CONQUISTA DO MARKETING DE RELACIONAMETO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.¹ Bruno Cabral² Nathalia Cabral² Rosileide Ferraz² Georgina Venâncio³ Sidney Santana Pereira4 RESUMO Com a globalização do mercado, as empresas têm que ter uma atenção redobrada com os clientes, pois esses estão mais exigentes, visto que todos os dias lançam novos produtos no mercado. Em função disto, conhecer estratégias de relacionamento que garantam a manutenção e a lealdade dos clientes se faz…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 3 SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

Leidens Fidelização do cliente FLORIANÓPOLIS-SC 2012 1. Introdução O trabalho a seguir trata-se da fidelização do cliente e tem como objetivo apresentar alguns aspectos importantes no mundo dos negócios atuais. Primeiramente faremos uma breve apresentação do conceito de fidelização do cliente, com o intuído de entendermos melhor o tema abordado, logo a seguir falaremos a respeito de sua importância dentro das empresas, apontaremos também estratégias…

Case de sucesso em Fidelização de Clientes da DISNEYWORLD Enquanto as informações são transitórias, as relações possuem uma permanência muito poderosa em um mundo em processo de rápida transformação. Com a construção de relacionamentos certos, uma empresa pode conquistar uma credibilidade e um reconhecimento que jamais alcançaria por meio de publicidade. A fidelização de clientes passa impreterivelmente pelos clientes internos de uma empresa, não existe marketing de relacionamento…

UNIVERSIDADE PAULISTA APS –ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO PAULO – SP 2013 COLABORADORES Altair Pinto Sampaio Jr Bruno de Souza Silva Chrstian da Costa santos Michel Barbosa Bastos Thayna dos Santos Oliveira Vitor Cassiano Borges Atividade Prática Supervisionada apresentada como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação da professora Sônia – 29 de Abril de 2013. …

ESPECÍFICOS ...............................................................07 5. METODOLOGIA.................................................................................08 6. CRONOGRAMA.................................................................................09 7. REFERÊNCIAS..................................................................................10 1. INTRODUÇÃO Muitas empresas se mostram resistentes ao serviço de…