7 chaves

INTRODUÇAO

As 7 Chaves da Fidelização de Clientes, de Ômar Souki, mostra como construir relações de fidelidade, encantar clientes e tornar a marca da empresa vencedora, capaz de aumentar cada vez mais as vendas e os lucros sem elevar custos. O livro apresenta técnicas que foram postas em práticas por empresas de sucesso: como agregar valor a seu produto ou serviço fazendo com que clientes tenham confiança para comprar mais; como aumentar sua margem de lucro, preservando seu custo e seus clientes; criar um diferencial de marcado; motivar sua força de vendas para fidelizar seus clientes. O livro nos desperta para os segredos de grandes empresas sobre as chaves de fidelização, focalizando nos seus fiéis clientes, que são aquelas pessoas que, além de retornarem para comprar mais, recomenda os seus produtos e serviços e até mesmo desculpam eventuais falhas.
Em um mundo altamente competitivo, como fazer para que nossa marca e nosso produto tenham diferenciais e sejam lembrados de forma positiva por nossos Clientes? Tudo começa com a valorização da experiência do consumidor. Não compramos mais produtos ou serviços, mas experiências diferenciadas. Enquanto a tecnologia torna os produtos homogêneos, o nosso foco deve se voltar para a experiência que proporcionamos ao nosso cliente, que sai de casa para buscar satisfação ao comprar determinado produto ou serviço. Ao oferecermos experiências memoráveis, os clientes não só retornam felizes, mas também nos recomendam.

O CLIENTE BUSCA EXPERIÊNCIAS
Quando um cliente entra em uma loja para comprar algo ele esta buscando novas experiências quer sentir novas emoções, querem ser mimados pelos vendedores ele paga até um pouco mais pelo produto quando tem um bom atendimento e procura voltar.
Com isso a empresa conquista a confiança do cliente e proporciona novas emoções ao mesmo, e ele se sente bem, sente que domina e isso faz toda a diferença no ego de quem esta comprando, pois esta vivendo novas emoções.