Leitura Critica De Organizacoes Mecanicista X Organizacoes Flexiveis

7 4. Bens X Serviços 9 5. As Diferenças entre produtos e serviços 10 6 - 8 P´s Componentes da administração de serviços 11 7 - Desafios para administração de serviços 13 QUALIDADE EM SERVIÇOS: MODELO CONCEITUAL 15 SERVIÇOS: AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 17 O SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO 22 Estudo de caso: DAC - DESSERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 24 Texto 3: O CONSUMIDOR-ESPIÃO 29 FICHA DE ANÁLISE CRÍTICA DE TEXTO 33 ORIENTAÇÕES PARA PREENCHIMENTO DA FICHA DE ANÁLISE CRÍTICA 36 …

.....................................................67 Apresentação da Disciplina As organizações baseadas no conhecimento experimentam as consequências dos efeitos da Sociedade do Conhecimento de uma forma muito mais intensa e perceptível. De modo geral, estas organizações estão sendo submetidas a um contexto de profundas transformações, o que exige flexibilidade e criatividade tanto nas organizações como no perfil de seus gestores. Esse cenário deve, ou deveria, ser norteador no…

profissional! Ministério da Educação Janeiro de 2010 Nosso contato etecbrasil@mec.gov.br 3 e-Tec Brasil Indicação de ícones Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de linguagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual. Atenção: indica pontos de maior relevância no texto. Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o assunto ou “curiosidades” e notícias recentes relacionadas ao tema estudado. Glossário: indica a…

na mídia especializada em negócios; série longitudinal de documentos (balanços sociais) de uma organização com destacada ação socioambiental; entrevistas realizadas com profissionais que atuam nas áreas de responsabilidade social de grandes organizações. Os resultados indicam que o discurso das empresas a respeito do social constitui-se a partir da oposição entre duas formações discursivas concorrentes, a gerencial e a política, sua identidade a partir da negação e construção de simulacros

................................................................................................................ 22 Reflexão...................................................................................................................... 23 Leitura recomendada.................................................................................................... 25…

Felix de Bulhões – Chairman do CEBDS. "Nesse momento crítico pelo qual o mundo está passando, em que a premência das questões sociais e ambientais torna inadiáveis soluções de abrangência global que conduzam ao desenvolvimento sustentável, a leitura do livro de Fernando de Almeida traz exemplos importantes e animadores, e reforça uma constatação: a contribuição das empresas, pela sua capacidade de mobilização, organização e gestão estruturada de pessoas e recursos materiais,…

......................................... 3.10.2 Transferência e compartilhamento do conhecimento ................................. 3.11 Mensuração do conhecimento........................................................................ 3.12 Organizações do conhecimento...................................................................... 3.12.1 Característica dos trabalhadores em uma organização do conhecimento... 3.13 Condições organizacionais facilitadoras para a implementação da…

informações obtidas 136 4.3. Atividades realizadas durante o estágio sanduíche 140 CAPÍTULO 5: CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES 150 5.1. Conclusões 150 5.2. Recomendações 153 6. FONTES BIBLIOGRÁFICAS 155 7. ANEXOS 165 x LISTA DE FIGURAS Figura 1: Esquema da Estrutura da Tese 32 Figura 2: Ciclo de aperfeiçoamento contínuo. Com base na abordagem da ISO 14000 45 Figura 3: Modelo de implementação da SST procedimento para…

obtida MÓDULO VI Programação Neurolinguística(Canal de Comunicação) MÓDULO VII Criatividade – O Processo Criativo MÓDULO VIII Conflitos (causas) Atitudes, Diferenças, Qualidades do Negociador MÓDULO IX A Negociação e suas Habilidades MÓDULO X Consultoria BIBLIOGRAFIA 1. O Conceito de Marketing: Em uma visão atual, podemos dizer que marketing é uma estratégia empresarial, que tem como objetivo desenvolver novas oportunidades de mercado de forma a…

UFPR/SCHLA MARXISMO & CIÊNCIAS HUMANAS: LEITURAS SOBRE O CAPITALISMO NUM CONTEXTO DE CRISE Ensaios em comemoração aos 15 anos de Crítica Marxista Org. Sérgio Braga, Pedro Leão da Costa Neto, Marcos Vinícius Pansardi e Adriano Codato. 1ª Edição Curitiba-PR Coletânea de textos apresentados no evento realizado em Curitiba em Homenagem aos 15 anos da revista CRÍTICA MARXISTA. Capa Gustav Diaz gustaveaux@gmail.com Diagramação Marti Pansardi martiguerreiro@yahoo.com.br